Pular para conteúdo

UC08 - Gerenciar Moderação de Conteúdo

Atores: Usuário Comum, Administrador (Moderador)

Objetivo: Assegurar a integridade e segurança do ambiente virtual por meio do reporte de conteúdos inadequados pelos usuários e a posterior análise e resolução dessas infrações pelos administradores.

Pré-condições: O ator deve estar logado no aplicativo móvel. Para analisar e atualizar status, o ator necessita de privilégios de "Administrador" ou "Moderador".

Fluxo Principal (Criar Denúncia - RF27):

  1. O ator (Usuário Comum) visualiza um conteúdo que fere as diretrizes da comunidade (ex: uma publicação no Feed ou comentário).
  2. O ator aciona a opção "Denunciar" vinculada àquele conteúdo específico.
  3. O Sistema apresenta um formulário listando as categorias de denúncia e um campo opcional para descrever o problema.
  4. O ator seleciona o motivo da infração aplicável e submete o formulário.
  5. O Sistema registra o reporte no banco de dados com o status "Aberta", vincula a denúncia ao conteúdo/autor infrator e exibe uma mensagem de agradecimento ao ator, encerrando a visão do usuário.

Fluxos Alternativos:

  • FA01 - Listar e Analisar Denúncias (RF29): 1. O ator (nível Administrador) acessa o painel de controle e entra na seção de Moderação.

    1. O Sistema exibe a fila completa de denúncias pendentes, ordenadas cronologicamente ou por volume de reportes no mesmo conteúdo.
    2. O ator seleciona uma denúncia para expandir os detalhes (visualizando qual foi o post e quem denunciou).

  • FA02 - Atualizar Status da Denúncia (RF28): 1. A partir do passo 3 do FA01, o ator (Administrador) toma uma decisão após investigar o caso (ex: excluir a publicação ou ignorar caso seja falso alarme).

    1. O ator altera o status da denúncia na plataforma (mudando de "Aberta" para "Resolvida" ou "Improcedente").
    2. O Sistema atualiza o registro no banco de dados e limpa a ocorrência da fila principal de pendências.

Fluxos de Exceção:

  • FE01 - Conteúdo Previamente Removido: No passo 4 do Fluxo Principal, se o ator tentar submeter a denúncia mas o conteúdo em questão já tiver sido deletado pelo próprio autor (ou por outro moderador segundos antes), o Sistema interrompe o envio e alerta que o conteúdo não se encontra mais disponível.