1.7 Segmentação de Clientes¶
A plataforma atende clientes de várias faixas etárias. No entanto, há um grupo com características específicas que demandam maior atenção: os estudantes da faixa etária 60+ da Universidade de Brasília, grupo que está crescendo após a adição do vestibular 60mais. Esse público emergente possui necessidades distintas no uso de sistemas digitais, com ênfase em usabilidade, acessibilidade e familiaridade com tecnologia.
Perfis identificados¶
São indivíduos que já possuem certa experiência com tecnologia, seja por atuação profissional na área ou por uso frequente no dia a dia.
- Comportamento: conseguem navegar pelo SIGAA com menos dificuldades, mas relatam incômodo com excesso de informações, nomenclaturas pouco intuitivas, fluxos confusos e baixa legibilidade.
- Necessidades principais: fluxos mais objetivos, melhor organização da informação e melhoria de leitura na interface.
São indivíduos que possuem alguma familiaridade com tecnologia, mas não dominam totalmente sistemas mais complexos como o SIGAA.
- Comportamento: realizam tarefas básicas, porém enfrentam dificuldades em fluxos pouco intuitivos ou situações que exigem maior interpretação da interface.
- Necessidades principais: experiência mais intuitiva, redução de tentativa e erro e menor dependência de suporte externo.
São indivíduos com alto grau de dificuldade em sistemas computacionais devido ao pouco contato com tecnologia ao longo da vida.
- Comportamento: dificuldade para tarefas simples como login, localização de funcionalidades e interpretação de informações na tela.
- Necessidades principais: simplificação extrema de fluxos, apoio guiado e autonomia para tarefas básicas sem auxílio constante.
Além da baixa familiaridade tecnológica, esse grupo enfrenta limitações relacionadas ao envelhecimento, como dificuldades visuais, redução da coordenação motora e maior esforço cognitivo para processar informações.
- Comportamento: sofrem impacto direto com letras pequenas, baixo contraste, excesso de informação e fluxos pouco claros.
- Necessidades principais: adequação da interface às limitações visuais e motoras, com leitura facilitada e navegação clara.