3. Intervenção Social

A solução tende a produzir uma intervenção social voltada à melhoria do acesso e da organização dos serviços de atendimento psicológico oferecidos pela Clínica Escola da FBr à comunidade, especialmente para pessoas que dependem desse serviço como alternativa de atendimento psicológico acessível. A solução também deverá modificar os fluxos de trabalho da clínica, tornando mais organizada a relação entre pacientes, estagiários, supervisores, coordenação e secretaria.

Entre os impactos pretendidos, destacam-se:

facilitar o acesso da comunidade às vagas oferecidas pela Clínica Escola;
tornar o processo de inscrição, agendamento e acompanhamento dos atendimentos mais simples e acessível;
reduzir perdas de vagas decorrentes de faltas, cancelamentos sem aviso ou dificuldades de confirmação;
permitir uma busca mais ativa por pacientes da fila de espera quando surgirem vagas;
melhorar a organização e o acompanhamento dos atendimentos realizados pelos estagiários;
aumentar a transparência para os pacientes em relação ao agendamento e à situação de sua solicitação de atendimento;
reduzir a dependência de registros manuais e informações dispersas;
contribuir para um melhor aproveitamento da capacidade de atendimento da Clínica Escola;
fortalecer a relação da instituição com a comunidade por meio de um serviço social mais organizado e eficiente.

Ao mesmo tempo, a solução pode gerar efeitos emergentes, não totalmente previstos, que precisam ser observados, como:

possível exclusão ou dificuldade de uso por pessoas com menor familiaridade ou acesso a tecnologias digitais;
aumento da demanda pelos serviços da Clínica Escola em razão da maior facilidade de inscrição;
criação de expectativas nos pacientes relacionadas à posição na fila de espera e ao tempo necessário para o atendimento;
maior dependência da clínica em relação ao sistema digital para realização de suas atividades;
riscos relacionados à privacidade, segurança e exposição de dados pessoais e informações sensíveis dos pacientes;
necessidade de adaptação dos estagiários, supervisores e funcionários aos novos fluxos de trabalho;
possibilidade de classificações ou decisões inadequadas caso mecanismos automáticos sejam utilizados sem validação de profissionais responsáveis.

Assim, a intervenção social promovida pela Clínica Escola FBr não consiste apenas em digitalizar os processos administrativos da Clínica Escola. A solução interfere diretamente na forma como a comunidade acessa o atendimento psicológico, como as vagas disponíveis são utilizadas, como pacientes e instituição se comunicam e como estagiários, supervisores e profissionais organizam o atendimento. Por isso, os requisitos da solução devem considerar não apenas ganhos de eficiência operacional, mas também acessibilidade, inclusão digital, transparência, privacidade, segurança das informações e os possíveis efeitos decorrentes do uso real do sistema.

3.1 Efeitos emergentes: decisões e respostas verificáveis

A análise a seguir deriva dos riscos identificados na seção anterior e na issue #14. As respostas são propostas de requisitos e medidas operacionais, sujeitas a revisão da equipe e validação com a Clínica Escola. A documentação desta proposta não equivale à confirmação de que a medida já foi implementada ou aprovada pelo cliente.

ID	Efeito emergente	Resposta proposta e vínculo	Critério de verificação ou evidência esperada	Situação
IS01	Exclusão digital	Preservar inscrição assistida ou presencial pela secretaria, com registro no mesmo fluxo da inscrição web (CP1/RF07); observar recursos de acessibilidade da CP12. O canal presencial é também uma decisão operacional da clínica.	Demonstrar uma inscrição feita com auxílio da secretaria e confirmar com a clínica como e quando o canal presencial será oferecido.	Proposta; validar operação com a clínica.
IS02	Aumento da demanda	Exibir informações institucionais aprovadas sobre disponibilidade/capacidade e critérios de atendimento (CP3/RF10), sem divulgar dados identificáveis de outros inscritos. A coordenação define o conteúdo e a frequência de atualização.	Conferir a publicação de informação autorizada pela coordenação e testar a ausência de nomes/dados de terceiros.	Proposta; validar política de divulgação.
IS03	Expectativa de atendimento decorrente da posição	Ao consultar a fila (CP3/RF09; RNF10), informar que a posição é dinâmica e não constitui previsão ou garantia de prazo.	Em cenário de consulta individual, visualizar posição e aviso explicativo; verificar que não há promessa automática de data.	Proposta; validar texto com a clínica.
IS04	Classificação automatizada inadequada	Manter a decisão de prioridade sob revisão final da equipe da clínica (CP2); a ordenação da fila (CP3/RF08) utilizará apenas a classificação confirmada pelo responsável.	Testar caso com pré-classificação pendente: ele não deve receber prioridade definitiva na fila antes da validação profissional.	Regra proposta; confirmar fluxo com responsável técnico.
IS05	Dependência tecnológica	Definir procedimento institucional de contingência para indisponibilidade, guarda temporária segura de registros e reconciliação após restabelecimento; relacionar os controles técnicos à CP11.	Registrar procedimento aprovado, responsável, simulação de indisponibilidade e conferência da reconciliação sem perda ou duplicação de solicitações.	Decisão operacional e requisitos técnicos a detalhar com equipe/cliente.
IS06	Exposição de dados pessoais e sensíveis	Restringir dados coletados, proteger queixas e acessos (CP1/RNF08; CP3/RNF09; CP11); consulta da fila não pode revelar dados de terceiros.	Testar acesso indevido, inspeção de mensagens e logs, e ausência de nomes/queixas de terceiros na consulta individual.	Proposta; detalhamento técnico e validação pendentes.
IS07	Mudança dos fluxos de trabalho	Planejar orientação à secretaria, estagiários, supervisores e coordenação e validar cenários operacionais antes da adoção.	Disponibilizar roteiro de capacitação e registrar demonstração, participantes, observações e decisões de ajuste.	Medida de gestão; agendar validação.