3 INTERVENÇÃO SOCIAL

O Liaison não é simplesmente uma plataforma de cadastro de vagas de voluntariado. Ao ser introduzido no ecossistema que une estudantes universitários, organizações do terceiro setor (como a igreja do Pastor Valdemir) e instituições de ensino superior, ele intervém ativamente nas relações entre esses atores. O software atua substituindo a fragmentação atual (grupos de WhatsApp, planilhas, murais físicos) por uma infraestrutura centralizada que redistribui visibilidade, automatiza fluxos e reconfigura a forma como o voluntariado é descoberto, gerenciado e comprovado.

Essa intervenção modela as condições concretas de experiência: - Para o estudante, elimina a busca dispersa e permite a obtenção automática de comprovantes acadêmicos; - Para a Organização, substitui o esforço de coordenação informal por gestão automatizada de inscrições e presença; - Para a IES, aumenta a rastreabilidade e confiabilidade na validação de horas complementares.

Impactos Pretendidos e Efeitos Emergentes

Impactos Pretendidos (O que buscamos): - Eliminação da busca fragmentada por oportunidades. - Redução do esforço de coordenação por parte das organizações. - Maior rastreabilidade para as Instituições de Ensino Superior. - Conexão virtuosa entre obrigatoriedade acadêmica e demanda social real.

Efeitos Emergentes (O que pode ocorrer e precisamos mitigar): - Instrumentalização do voluntariado: O estudante pode focar apenas na "meta de horas". Mitigação nos requisitos: Inserir elementos de narrativa de impacto (feedback pós-atividade) no perfil do aluno. - Exclusão digital: Organizações com menor familiaridade tecnológica podem abandonar o sistema. Mitigação nos requisitos: Fluxos de cadastro simplificados (ex: CNPJ opcional) e validados com protótipos de baixa fidelidade. - Percepção de vigilância: O controle formal de presença pode gerar desconforto. Mitigação nos requisitos: Princípio da minimização de dados (LGPD) e transparência na comunicação. - Dependência tecnológica: Falhas no sistema interrompem a operação. Mitigação nos requisitos: Definição de SLA de disponibilidade e notificações de contingência. - Informalização da validação acadêmica: O envio autônomo de PDFs pelo aluno pode gerar dúvidas na IES. Mitigação nos requisitos: Certificados com código UUID único e portal público para validação de autenticidade.

Implicações para a Prática de ER

Compreender o Liaison como intervenção sociotécnica guia as nossas atividades práticas: - Elicitação: Exige entender as barreiras cotidianas para além das funções do sistema. - Priorização: Envolve equilibrar eficiência técnica com inclusividade, garantindo que o sistema não crie barreiras de adoção. - Declaração: Os critérios de aceitação devem cobrir privacidade, acessibilidade e clareza. - Validação: Mede-se o sucesso não só pelo código funcionando, mas por feedback real provando que o software conectou pessoas ao invés de burocratizar o voluntariado.