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Entrevista 1

Introdução

A seguir apresentamos a análise da entrevista realizada em 24 de abril com os stakeholders João (CJR), Ian (Aluno), Eiki (Atlética).

O objetivo desta análise é mapear a visão específica deste stakeholder em relação aos problemas de comunicação e divulgação no ambiente universitário. O documento explora as limitações e os gargalos das ferramentas atualmente utilizadas pela comunidade.

Optamos por fazer a análise através de algumas perguntas sugeridas pelo professor em aula, identificamos em grupo que essas perguntas serviriam como uma boa base para a condução da análise.

Vídeo da Entrevita

Desenvolvimento da análise

1. Como a CJR divulga o processo seletivo?

Canais utilizados:

  • Instagram
  • LinkedIn (CIC)
  • Sala de aula
  • Cartazes
  • SIGAA

2. Qual a maior dificuldade nas redes sociais?

João (CJR): Quem está entrando agora não tem muita noção. Esse meio funciona para quem já buscou antes, já tem conhecimento. É difícil atingir o público que ainda não ouviu falar.

3. E-mails do SIGAA funcionam?

Muitas pessoas não leem os e-mails do SIGAA. A Atlética também tentou comunicação por e-mail, sem sucesso — é o canal menos visualizado.

4. A centralização exclusiva proporcionada pela solução seria boa para a CJR? O MEJ teria adesão?

João (CJR): Sim. Pensando como aluno, quando você está entrando na faculdade e vê aquela quantidade de horas de atividade extracurricular que precisa cumprir, uma aplicação que reúne várias EJs, equipes de competição e atividades extracurriculares seria muito interessante. Com certeza teria bastante adesão no Movimento Empresa Júnior.

Ian (Aluno): No início do curso, a gente não percebe tanto o que está disponível — o que realmente se faz na Empresa Júnior, nas equipes de competição. Ter essas informações centralizadas e mais claras para os alunos entenderem o que vale a pena participar ou não seria muito interessante. Ajudaria bastante, principalmente no começo do curso.

5. Métricas que gostariam de acompanhar

João (CJR): Métricas de engajamento — quantos alunos estou alcançando, quantos têm interesse, em qual período estão os alunos que procuram, quais cursos estão se engajando com os posts. No Instagram a gente vê curtidas, mas falta profundidade nisso.

Geral: Seria interessante ter métricas de perfis que buscaram determinado conteúdo, média de interesse, quais cursos estão buscando mais, e em qual período do curso estão.

Eiki (Atlética): Métricas de visualizações e cliques para entender se o post está sendo efetivo (ex: muitos views e poucos cliques).

6. Usar um meio de inscrição próprio da plataforma?

João (CJR): A CJR tem um processo totalmente automatizado, então o link do formulário externo (Google Forms) seria suficiente. Não há necessidade de sistema de inscrição próprio.

7. Como a Atlética funciona internamente?

Eiki (Atlética): A Atlética tem duas partes. A primeira é a parte esportiva — adquirir atletas para competir, buscar torneios e troféus. A segunda é a parte de gestão — cuidar dos equipamentos, manter pessoas, divulgar eventos de recrutamento. Tem área de marketing, financeiro, o padrão para controlar tudo.

8. Qual a maior dor em divulgar a Atlética para os alunos?

Eiki (Atlética): Visualização. Mesmo divulgando no Instagram, muitas vezes não é visto. Tentamos comunicação por e-mail também, mas por experiência própria é o que o pessoal menos vê e mais ignora. Nossa principal dificuldade é o alcance dos calouros e de todo mundo que queremos atingir.

9. Como os alunos buscam informações sobre projetos hoje?

João (CJR): Boca a boca.

Ian (Aluno): Boca a boca. Pesquisar não ajuda muito.

Eiki (Atlética): Boca a boca. A maior dor se concentra no 1.º e 2.º semestres, quando ainda não se conhece muita gente e a comunicação e o conhecimento ficam prejudicados.

percebe-se que o maior ponto de “desconhecimento” são principalmente os calouros e pessoas de primeiros semestres

10. Qual seria a frequência de acesso à plataforma?

Ian (Aluno): Acha que não teria muito acesso depois do meio do curso, pois as pessoas buscam mais no início até o meio.

Eiki (Atlética): Depende da periodicidade. Como aluno com interesse em EJ e Atlética fica mais concentrado no início do curso/semestre ou quando as vagas abrem.
Como produtor/gestor, a frequência seria maior, pois sempre é necessário encontrar novos atletas, divulgar eventos como festas.

João (CJR): Seria interessante poder importar publicações de outras redes dentro da plataforma. Acredita que expor vivências empresariais seria um diferencial.

11. O que seria interessante colocar na página de perfil de divulgação?

João (CJR): Uma landing page mostrando as atividades de extensão, carrossel de publicações. (quais Ejs tem na faculdade, quais atléticas, etc.)

Ian (Aluno): Interface intuitiva para acesso e informações claras sobre quais entidades estão com processos de inscrição.

Eiki (Atlética): Notificações com preferências personalizadas pelo usuário. (ex: quer notificações apenas de pibic pibex e não de empresas júniores -> seria um diferencial quando comparado com o email da universidade que notifica tudo e acaba sendo ignorado)

12. Página inicial: estilo Instagram ou LinkedIn?

João (CJR): Instagram, mais descontraído.

Eiki (Atlética): Instagram, mas o formato do X (Twitter) é interessante pois permite posts escritos sem imagens. Acredita que a versão mobile seria essencial. Falou de frustração de pessoas que se inscrevem no formulário de atletas para atuar na gestão e vice versa.

13. O que acham sobre integração com a comunidade externa?

Eiki (Atlética): Para a Atlética, não parece importante — a divulgação externa de eventos e festas já é a única comunicação efetiva que funciona pelas redes sociais. Porém, como usuário, seria interessante. Já ficou sabendo de oportunidades de PIBIC no Darcy Ribeiro e vê valor em ter essa integração com outros campi.

Perguntas derivadas

Desenvolvendo a ideia da maior integração com outros campi, pensando como alunos, vocês acreditam que um filtro por área seria o mais adequado? (Desenvolver pergunta para outros tipos de filtro e entender como que as pessoas buscariam informações na aplicação)

necessário destrinchar fatores de qualidade (Quais características de qualidade (desempenho, segurança, etc.) são mencionadas?)

desenvolver perguntas de como seria feita moderação e afins (se teremos login e como isso se dará)

Perguntas para a análise

  • Os diferentes stakeholders têm a mesma visão do problema?

Sim os stakeholders veem que há uma dificuldade na divulgação principalmente para os calouros que ainda não tem “acesso” a divulgação boca a boca

  • Liste desejos.

Ter integração com posts de outras redes (seria bom)

notificação com filtros (seria legal)

  • Liste necessidades.

Métricas (falta entender o por que e quais)

integração com o google forms para manter processo de inscrição como está

interface intuitiva

foco no mobile

informações claras sobre quais entidades estão com processo de inscrição aberto

posts que possam conter apenas texto (sem imagens, estilo twitter)

integração entre campi

  • Liste frustrações.

Falta profundidade nas métricas do instagram (likes dizem nada)

Pessoas não leem os posts dos emails da unb

pessoas se inscrevendo nos formulários errados

acesso a informações quando não se tem o boca boca

  • Existem necessidades implícitas?

filtros de busca (EJ, pibics, etc.)

categorização de posts

espaço reservado para “aceitando inscrições”

  • Quais funcionalidades aparecem?

Feed, filtros, notificações, integração com redes, postagens

  • Quais características de qualidade (desempenho, segurança, etc.) são mencionadas?

Não foram mencionadas em detalhe, necessário destrinchar
ser capaz de atender no mínimo todos os alunos ativos da unb

  • Há sinais de resistência à mudança? Onde?

Não há sinais claros de resistência à mudança, o que pode acontecer é a baixa familiaridade com a plataforma depois de sua implementação, sendo necessária uma divulgação dela para conhecimento geral e mudança do hábito de como conhecer novas oportunidade

  • Como fatores humanos podem influenciar os requisitos?

Os posts serão criados por humanos então temos que pensar na moderação

  • Identifique ambiguidades.

-> Yan comentou de uma interface intuitiva
-> joão cjr comentou sobre uma landing page com carrosseis, sendo necessário um melhor esclarecimento dessa ideia e entender em detalhes como isso agregaria valor
-> Entender como as métricas agregarão valor aos publicadores

  • Identifique incompletudes.

Desenvolvendo a ideia da maior integração com outros campi, pensando como alunos, vocês acreditam que um filtro por área seria o mais adequado? (Desenvolver pergunta para outros tipos de filtro e entender como que as pessoas buscariam informações na aplicação)

necessário destrinchar fatores de qualidade (Quais características de qualidade (desempenho, segurança, etc.) são mencionadas?)

desenvolver perguntas de como seria feita moderação e afins (se teremos login e como isso se dará)

  • Há contradições ou redundâncias?

Eiki (atlética) disse que o melhor mecanismo deles no momento são os posts no instagram, o que causa uma inconsistência pois o usuário já tem que estar seguindo a atlética ou estar nesse meio para receber a informação

  • Existem conflitos entre stakeholders? Quais?

Não existem conflitos claros entre os stakeholders, o que existe são necessidades diferentes entre eles

  • Liste os Requisitos identificados, nada muito bem estabelecido, apenas as ideias identificadas, podem ser requisitos funcionais, não funcionais e regras de negócio

-> Feed similar ao do twitter (possibilidade de só texto)
-> Cada entidade ter sua página própria personalizável
-> Filtros por entidade para alunos acharem com facilidade o que buscam

-> Notificações
-> Necessidade de integrar com campis
-> Métricas de visualização

Perguntas para a análise (slides)

COMPREENSÃO INICIAL

1. O que você entendeu sobre a situação?

É consenso que há uma dificuldade na divulgação principalmente para o público calouro e dos primeiros semestres. Atualmente o boca a boca é o melhor meio de divulgação das oportunidades.

Os posts no instagram precisa já ter interagido com (calouros nao conhecem logo nao interagiram)

Emais são muitas vezes ignorados

2. Quais problemas aparecem com mais frequência?

Alunos: Falta do conhecimento
Entidades: Dificuldade de atingir o público

3. Quem são os principais envolvidos?

Alunos (principalmente calouros), pesquisadores (pibic), empresas júniores, atléticas

FONTES DE INFORMAÇÃO

4. Quais são as fontes presentes no caso?

Experiências práticas dos clientes (contexto real), meios de comunicação que são empregados atualmente (sistemas)

5. Que tipo de informação vem de cada fonte?

6. Há inconsistências entre as fontes? Quais?

Eiki (atlética) disse que o melhor mecanismo deles no momento são os posts no instagram, o que causa uma inconsistência pois o usuário já tem que estar seguindo a atlética ou estar nesse meio para receber a informação

7. Que tipo de informação pode estar faltando?

Falta informação de como o aluno interagiria diretamente com a plataforma (filtros e como a busca seria auxiliada)

Entender melhor as métricas de engajamento com os posts

Destrinchar que valor agregaria a integração dos posts de outras redes sociais

PILARES DA DESCOBERTA

8. Qual é o domínio do problema? (o que, onde, não o como)

O problema está na divulgação das informações por parte das entidades para os alunos na unb

9. Quais problemas estão sendo descritos?

Alunos não leem os emais, difícil atingir um público que nunca ouviu falar, pessoas respondendo os formulários errados (atlética), alcance

10. O problema está claramente definido?

O problema está claramente definido (divulgação)

11. Os diferentes stakeholders têm a mesma visão do problema?

Sim, cada um deu sua sugestão de solução mas o problema é percebido com certa semelhança entre as visões

12. Quais objetivos ou valores aparecem no caso?

DESEJOS, NECESSIDADES E FRUSTRAÇÕES

14. Liste exemplos de desejos

Ter integração com posts de outras redes (seria bom)

notificação com filtros (seria legal)

15. Liste necessidades

Métricas (falta entender o por que e quais)

integração com o google forms para manter processo de inscrição como está

interface intuitiva

foco no mobile

informações claras sobre quais entidades estão com processo de inscrição aberto

posts que possam conter apenas texto (sem imagens, estilo twitter)

integração entre campi

16. Liste frustrações

Falta profundidade nas métricas do instagram (likes dizem nada)

Pessoas não leem os posts dos emails da unb

pessoas se inscrevendo nos formulários errados

acesso a informações quando não se tem o boca boca

17. Existem necessidades implícitas?

filtros de busca (EJ, pibics, etc.)

REQUISITOS FUNCIONAIS E NÃO FUNCIONAIS

18. Quais funcionalidades aparecem?

Feed, filtros, notificações, integração com redes,

Requisitos identificados

Utilizamos em um primeiro momento o texto estruturado para elicitar e declarar, de forma simples, antes de utilizarmos técnicas mais formais de declaração.

  • Requisitos Funcionais (RFs) - O que o sistema deve fazer:

    RF-1-01: O sistema deve permitir filtrar procesos seletivos abertos

    RF-1-02: O sistema deve permitir criar posts com apenas textos, sem necessidade de imagens

    RF-1-03: O sistema poderia permitir o usuário solicitar notificações de acordo com sua vontade

    RF-1-04: Seria legal se o sistema permitisse importar posts de outras redes sociais

    RF-1-05: O sistema deve registrar métricas de engajamentos de posts individuais

    RF-1-06: O sistema deve permitir a atualização do status de um processo seletivo

    RF-1-07: O sistema deve permitir o cancelamento de um processo seletivo

  • Requisitos Não Funcionais (RNFs) - Qualidades e Restrições:

    RNF-1-01: O sistema deve permitir o primeiro acesso a plataforma sem necessidade de login

  • Regras de Negócio (RNs) - Políticas e Condições do Domínio:

    RN-1-01: Suportar sistemas já usados pelas entidades nos atos de inscrição, como por exemplo google forms e microsoft forms