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1. CENÁRIO ATUAL DO CLIENTE E DO NEGÓCIO

1.1 Introdução ao Negócio e Contexto​

Observação (nov/2025): Versões anteriores deste documento mencionavam duas marcas (Closet Chic e Leonni). O escopo atual do projeto contempla somente a operação da Leonni.

A Leonni é uma loja especializada no aluguel de ternos, smokings e acessórios masculinos para eventos sociais e formais. A empresa se destaca por oferecer peças de alta qualidade e um atendimento personalizado, atendendo clientes que buscam elegância, praticidade e segurança na escolha de roupas para ocasiões especiais.

Com a consolidação no mercado e o aumento da demanda, a Leonni identifica a necessidade de modernizar seus processos internos, centralizar informações e otimizar o fluxo de atendimento.

1.2 Identificação da Oportunidade ou Problema​

Devido ao crescimento da loja, a necessidade de acabar com os problemas principais do software atual surgiram, a "Clariai", solução atual de software da empresa, tornou-se um gargalo operacional. Essa limitação tecnológica representa hoje o principal obstáculo para a expansão e o sucesso contínuo do negócio.

As falhas do sistema se manifestam diariamente e em múltiplas frentes. A ausência de um controle de status confiável do inventário (disponível, alugado, devolvido) gera inconsistências e arrisca a confiança do cliente. A equipe é forçada a um ciclo de retrabalho e conferências manuais, operando em uma plataforma pouco intuitiva e com relatórios limitados que impedem qualquer análise estratégica. Esses fatores acumulados criam uma operação lenta, propensa a erros e desalinhada com a agilidade que o mercado exige.

O resultado é um cenário em que a empresa, mesmo em plena expansão, não consegue atender à demanda com eficiência. Essa condição compromete a experiência de compra e gera insegurança no fechamento de caixa. A criação de um novo sistema próprio surge, portanto, não apenas como uma solução para os problemas atuais, mas como um passo estratégico fundamental para garantir a escalabilidade e transformar uma fraqueza operacional em um diferencial competitivo.

A Figura, a seguir, apresenta o diagrama de Ishikawa contendo as causas do problema

Diagrama de Ishikawa com as causas do problema

1.3 Desafios do Projeto​

Observação (nov/2025): O desafio de atender duas lojas diferentes (mencionado em versões anteriores) foi alterado; o MVP atende exclusivamente a Leonni.

O projeto enfrenta alguns desafios importantes:

  • Transição de sistema: substituir o software atual sem prejudicar o funcionamento da loja durante o período de adaptação.
  • Padronização operacional: garantir que todos os processos da loja (locações, retiradas, devoluções, pagamentos) funcionem de forma consistente, integrados a agenda.
  • Facilidade de uso: criar uma solução simples e intuitiva para que funcionários consigam utilizá-la no dia a dia, mesmo com diferentes níveis de familiaridade com tecnologia.

1.4 Segmentação de Clientes​

O Leoni Hub atende dois segmentos de clientes principais, definidos por suas necessidades e objetivos dentro do ambiente de trabalho:

  • Funcionários Novos (18-30 anos): Este segmento é composto por profissionais que utilizam o sistema para tarefas operacionais diárias. Eles buscam praticidade e eficiência, e sua principal necessidade é uma plataforma que reduza o tempo gasto em tarefas repetitivas, como o cadastro de clientes e o agendamento de provas. Eles precisam de uma interface simples e intuitiva, que minimize erros e permita que o atendimento seja o mais ágil e fluido possível.
  • Funcionários Experientes (30-50 anos): Este segmento abrange os líderes e gerentes que dependem do Leoni Hub para obter uma visão analítica e estratégica do negócio. Sua principal necessidade é acessar dados confiáveis para acompanhar o desempenho geral da empresa e tomar decisões. Eles precisam de relatórios claros e dashboards completos que permitam monitorar indicadores-chave, como o volume de vendas e a produtividade da equipe, para otimizar os resultados e o crescimento da empresa.