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Cenário Atual do Cliente e do Negócio

1.1 Identificação do Cliente/Parceiro​

A cliente do projeto é a coordenadora da Creche da Tia Tata, um projeto social voltado ao atendimento de crianças e famílias em situação de vulnerabilidade.

  • Tipo: Projeto social
  • Representante: Coordenadora responsável pela gestão das atividades
  • Forma de contato: Comunicação direta (reuniões e entrevistas) e redes sociais do projeto
  • Vínculo: Cliente real, participante ativa no levantamento e validação dos requisitos

1.2 Introdução ao Negócio e Contexto​

A Creche da Tia Tata atua no setor social, oferecendo suporte a crianças e famílias em situação de vulnerabilidade social. Além de promover a distribuição de doações, como alimentos, roupas e materiais, o projeto também realiza almoços comunitários preparados por voluntários, fortalecendo o apoio direto à população local. A iniciativa funciona ainda como uma creche de ensino totalmente gratuita, proporcionando cuidado, educação e desenvolvimento para as crianças atendidas.

O público atendido é composto principalmente por famílias de baixa renda e crianças em situação de risco social. Atualmente, a gestão do projeto é realizada de forma manual e descentralizada, utilizando principalmente o WhatsApp para comunicação e registros em papel para controle de doações e atendimentos. Esse modelo apresenta limitações como:

  • Dificuldade na organização e recuperação de informações
  • Ausência de histórico estruturado de atendimentos
  • Falta de controle centralizado das doações
  • Baixa visibilidade externa do projeto
  • Dificuldade na comunicação e coordenação de voluntários, especialmente para definição de tarefas e agendamento de horários

1.3 Rich Picture​

Foi elaborado um Rich Picture com o objetivo de representar, de forma visual e integrada, o cenário atual da Creche da Tia Tata, contemplando atores, fluxos e ferramentas utilizadas.

Figura 1: Rich Picture. Rich Picture do projeto. Fonte: De autoria própria.

1.4 Identificação da Oportunidade ou Problema​

O principal problema identificado é a ausência de um sistema estruturado que permita gerenciar, centralizar e divulgar as informações da Creche da Tia Tata de forma eficiente.

A partir da análise das causas, representadas por meio do diagrama de Ishikawa (figura 2), observa-se que o problema central está relacionado a:

  • Gestão da informação: ausência de centralização e organização dos dados.
  • Processos: inexistência de padronização e facilidade nas atividades.
  • Tecnologia: uso de ferramentas informais e limitadas (WhatsApp, papel).
  • Comunicação e alcance: baixa presença digital e dificuldade de engajamento externo.

Figura 2: Diagrama de Ishikawa. Diagrama de Ishikawa do projeto. Fonte: De autoria própria.

Dessa forma, identifica-se a oportunidade de desenvolver uma solução digital que não apenas organize e centralize as informações, mas também aumente a visibilidade do projeto e facilite a participação de doadores e voluntários.

1.5 Desafios do Projeto​

Os principais desafios identificados são:

  • Baixa formalização dos processos: Atividades informais sem documentação estruturada.
  • Dependência de ferramentas informais: Transição do papel/WhatsApp para um sistema digital.
  • Resistência à adoção de novas tecnologias: Exige que a solução priorize simplicidade e usabilidade.
  • Disponibilidade limitada da cliente: Restrições de tempo para validação contínua.
  • Levantamento de requisitos a partir de práticas informais: Risco de ambiguidades.

1.6 Mapa de Stakeholders​

Os stakeholders do projeto foram identificados com base em seu nível de interesse e influência no desenvolvimento e uso da solução.

Figura 3: Mapa de Stakeholders. Mapa de Stakeholders. Fonte: De autoria própria.

  • Coordenadora (Alta influência / Alto interesse): Principal tomadora de decisão e responsável pela validação.
  • Voluntários (Média influência / Alto interesse): Usuários responsáveis pela execução das ações sociais.
  • Doadores (Baixa influência / Alto interesse): Interessados na transparência, credibilidade e impacto.
  • Beneficiários (Baixa influência / Alto interesse): Público atendido pelo projeto.
  • Comunidade em geral (Baixa influência / Médio interesse): Potenciais voluntários e doadores.

1.7 Segmentação de Clientes​

O sistema atenderá diferentes perfis de usuários:

  • Doadores: Buscam confiança, transparência e facilidade no processo de doação.
  • Voluntários: Precisam de organização, clareza nas tarefas e comunicação eficiente.
  • Beneficiários: Dependem do apoio do projeto e necessitam de acompanhamento contínuo.
  • Comunidade em geral: Interesse em conhecer e apoiar o projeto.