2. Solução Proposta
2.1 Objetivos do Produto
Objetivo Geral
Aprimorar a gestão do processo de vendas dos clientes, melhorar o relacionamento, satisfação, fidelização, retenção e impulsionar o crescimento das vendas através da organização das informações dos clientes, otimização dos processos de vendas, avaliação de dados como desempenho dos clientes e a eficácia do marketing aplicado através do desenvolvimento de um sistema CRM próprio.
Objetivos Específicos e Indicadores
| Código | Objetivo Específico | Indicador de Sucesso |
|---|---|---|
| OE1 | Implementação própria de CRM | Registro de leads, contatos, contas e oportunidades de venda com sucesso. |
| OE2 | Integração de API | Integração com pelo menos 3 APIs diferentes (ex: WhatsApp, Instagram Ads, Google Ads). |
| OE3 | Segurança dos dados | Zero incidentes graves de segurança e conformidade com a LGPD. |
| OE4 | Automação de etapas dentro do funil de vendas | Redução no tempo gasto em tarefas manuais (ex: envio de e-mails de follow-up, criação de tarefas). |
| OE5 | Visualização gráficas de dados | Presença de histogramas, gráficos de caixa, gráficos de funil, gráficos de linha para tendências e dashboards personalizáveis. |
| OE6 | Gestão de Relacionamento | Centralização do histórico de interações (e-mails, ligações, reuniões) por cliente, acessível a toda a equipe de vendas. |
| OE7 | Análise de Desempenho | Geração de relatórios automáticos sobre performance da equipe, taxa de conversão por etapa do funil e ciclo de vendas. |
| OE8 | Rastreamento de Marketing | Capacidade de rastrear a origem dos leads e gerar relatórios de ROI (Retorno sobre Investimento) por campanha. |
| OE9 | Importação e Exportação de Dados | Capacidade de importar e exportar dados de clientes, contatos e oportunidades em formatos CSV e Excel. |
2.2 Características da Solução
O cliente (empresa) irá fazer a gestão dos seus clientes com base em um funil de vendas em que o contato será direcionado a várias etapas em que terá tratativas diferentes e por funções diferentes dentro da empresa. O fluxo inicia no Novo Contato, segue para o Primeiro contato e, posteriormente, para a etapa de Triagem (Diagnóstico). Caso haja interesse, o cliente é direcionado para o Agendamento de Reunião, seguido da Apresentação de Proposta. A partir daí, o processo evolui para a Negociação, que pode resultar em duas situações finais: Ganho ou Perdido.
As funcionalidade principais da solução incluem a gestão completa dos contatos, permitindo adicionar, excluir, consultar e atualizar informações; a gestão de perfis de usuários, possibilitando a criação, alteração e exclusão de acessos; a definição de regras de negócio personalizadas para diferentes perfis; e a visualização do funil de vendas em formato Kanban ou em lista, facilitando o acompanhamento do progresso de cada cliente dentro do pipeline.
2.3 Tecnologias a Serem Utilizadas
Desenvolvimento e Arquitetura
- Backend: Django
- Frontend: React
- Banco de Dados: PostgreSQL
- APIs: Desenvolvimento e integração de APIs RESTful
Infraestrutura e DevOps
- Containers: Docker
- CI/CD: GitHub Actions
- Hospedagem: Hostinger
2.4 Pesquisa de Mercado e Análise Competitiva
Selecionamos algumas opiniões de usuários em fóruns e sites especializados, bem como o feedback do cliente, contemplando os produtos já existentes.
A análise foi consolidada por meio do diagrama de Ishikawa (Figura 1), que evidenciou pontos críticos recorrentes.
Mesmo que os produtos analisados tenham pontos positivos, ainda há falhas que podemos eliminar em nossa solução.
Principais concorrentes e pontos negativos
- Salesforce: alto custo, complexidade de configuração e suporte limitado para usuários padrão.
- Pipedrive: suporte demorado, problemas de fuso horário e usabilidade pouco intuitiva.
- Kommo: falhas na sincronização de mensagens, bloqueio de números de WhatsApp e suporte insatisfatório.
- Pipefy: cobrança em dólar, recursos limitados e suporte majoritariamente em inglês.
Conclusão: há necessidade de um software próprio que reduza custos, ofereça suporte de qualidade e tenha interface simples com baixa curva de aprendizado.
2.5 Análise de Viabilidade
Estima-se um cronograma de três meses para o desenvolvimento completo do projeto, que será estruturado em sprints quinzenais. Essa abordagem permitirá a entrega gradual de funcionalidades, possibilitando verificações constantes e ajustes rápidos ao longo do processo. A viabilidade deste prazo é sustentada pela experiência prévia da equipe em iniciativas semelhantes e pelo fato de já possuir a infraestrutura tecnológica necessária para a tarefa.
Do ponto de vista técnico, a exequibilidade do projeto é elevada. A equipe de desenvolvimento tem sólida competência nas tecnologias escolhidas, como React, Django e PostgreSQL. Além disso, a integração com as APIs do sistemas de comunicação ocorrerá via APIs RESTful, e o time tem habilidade no uso de APIs para garantir que a troca de informações entre os sistemas seja robusta e eficiente.
2.6 Impacto da Solução
Otimização do Processo de Vendas: Organização e automação do funil de vendas, garantindo eficiência e redução de perdas.
Melhoria na Gestão de Contatos e Relacionamento: Centralização das informações, permitindo personalização do atendimento e maior fidelização.
Aumento da Eficiência da Equipe de Vendas: Automação de tarefas repetitivas, liberando mais tempo para atividades estratégicas.
Análise de Dados e Tomada de Decisão Estratégica: Dashboards e relatórios gráficos permitirão identificar tendências, avaliar resultados e embasar decisões.
Redução da Dependência de Sistemas de Terceiros e Reforço da Marca: Um CRM proprietário reduzirá custos, aumentará a autonomia e fortalecerá a autoridade da UK Marketing Digital no mercado.