1. Cenário Atual do Cliente e do Negócio
1.1 Introdução ao Negócio e Contexto
A UK Marketing Digital é uma agência de Marketing Digital fundada em Brasília com mais de 9 anos de mercado, atuando em nível nacional e atendendo negócios locais de diversos segmentos.
O negócio do nosso cliente é B2B (Business To Business), com foco em empresas locais e empresas do segmento da saúde.
A empresa fornece, dentre seus serviços, criação de anúncios personalizados em plataformas como Google Ads, Facebook Ads, Instagram e similares. Além disso, também realiza a criação de Landing Pages e Consultorias.
Uma das práticas mais importantes utilizadas pela empresa para auxiliar os seus clientes a realizarem a gestão do processo de vendas é a criação de sistemas CRM (Customer Relationship Management).
Resumidamente, trata-se de um sistema que organiza as informações do cliente, otimiza o processo de vendas e analisa dados em um só lugar.
1.2 Identificação da Oportunidade ou Problema
Nos últimos anos, todas as empresas atendidas pelo nosso cliente, no segmento de tráfego pago, têm demonstrado uma necessidade comum: a utilização de sistemas de CRM para apoiar a gestão de contatos, vendas e equipes.
No entanto, a ausência de uma solução própria limita a eficiência desses processos e reduz a capacidade de gerar valor estratégico a partir dos dados de clientes.
Entre os principais desafios, destacam-se:
- Falta de organização centralizada das informações;
- Dificuldade de acompanhar indicadores de desempenho e resultados;
- Dependência de sistemas de terceiros que nem sempre se adequam à realidade do negócio.
Essa situação compromete tanto a gestão de vendas quanto a retenção de clientes, pontos fundamentais para o crescimento sustentável.
Embora existam inúmeras soluções de CRM disponíveis no mercado, a empresa enxerga uma oportunidade em desenvolver sua própria ferramenta.
Além de reduzir a dependência de softwares externos, um CRM proprietário reforçaria a autoridade da marca, ampliaria o valor percebido pelos clientes e criaria diferenciais competitivos frente aos concorrentes.
Atualmente, mesmo não sendo uma empresa de tecnologia, torna-se imprescindível caminhar em conjunto com a inovação para se destacar no mercado.
Nesse sentido, a implementação de um CRM próprio surge não apenas como uma necessidade operacional, mas como uma estratégia essencial para fortalecer a posição da empresa, melhorar a experiência dos clientes e impulsionar resultados.
1.3 Desafios do Projeto
Um dos principais desafios presentes é garantir a escalabilidade do projeto.
Mesmo em pequenas empresas, o número de leads pode ultrapassar os milhares e, devido ao grande volume de dados, o produto demanda uma atenção reforçada em manter-se usável mesmo diante de grandes cargas.
No software, essa atenção se traduz em:
- Um banco de dados eficiente;
- Filas de prioridade de ações no backend;
- Uma interface de usuário adaptável e com facilidade de localizar informações específicas (sistemas de busca rápidos e precisos).
Outro possível desafio é a integração de APIs no processo de automação.
O produto deve:
- Suportar o maior número possível de APIs comuns usadas no mercado de marketing digital (WhatsApp, Telegram, Google Ads, etc.);
- Ser fácil de estender, permitindo adicionar novas integrações no futuro.
A segurança dos dados do cliente é outro desafio de grande importância.
Uma falha pode resultar em:
- Perda de confiabilidade;
- Danos financeiros significativos.
Para mitigar esses riscos, são essenciais:
- Validações robustas no backend;
- Acesso restrito ao ambiente de produção.
1.4 Segmentação de Clientes
1. Pequenas e Médias Empresas com Vendas Estruturadas
Empresas com equipes e processos de vendas definidos, que buscam ativamente seus clientes e gerenciam um funil de vendas.
- Mercado Imobiliário
- Corretoras de Plano de Saúde
- Autorizadas Técnicas (médio porte)
- Cursos e Escolas
2. Empresas de Serviços B2B (Business-to-Business)
Empresas que vendem produtos ou serviços diretamente para outras empresas.
- Empresas de Software
- Autorizadas Técnicas
- Corretoras de Plano de Saúde
- Cursos e Treinamentos
3. Startups e Empresas de Tecnologia (SaaS)
Empresas de base tecnológica, geralmente com modelo de negócio de assinatura mensal ou anual (Software as a Service).
- Empresas de Software (SaaS)
- Plataformas de Cursos Online (EdTechs)
- Clientes de Tecnologia (HealthTechs e PropTechs)