User Story Mapping — EcoMove
Atividade de User Story Mapping (USM)
O que é User Story Mapping (USM)
User Story Mapping é uma técnica visual para organizar e priorizar histórias de usuário como uma jornada completa do cliente. Ela permite enxergar o produto “de ponta a ponta”, alinhar entendimento entre a equipe e priorizar o que entra no MVP (produto mínimo viável). A metodologia ajuda a transformar atividades (grandes blocos de interação) em tarefas/histórias menores e ordenadas.
Contextualização da atividade
A EcoMove é uma startup fictícia focada em mobilidade urbana sustentável (bicicletas e patinetes compartilhados). O estudo de caso parte de problemas reais observados em operações desse tipo: frota mal distribuída, equipamentos danificados, falhas nos pagamentos, falta de integração com o poder público e manutenção reativa. O objetivo da atividade foi construir um USM que represente as jornadas das personas principais, identificando atividades, tarefas e prioridades para um MVP.
Problema central tratado - Fragmentação de dados e processos manuais; - Experiência do usuário inconsistente (localizar, desbloquear e pagar); - Dificuldades operacionais (distribuição da frota, manutenção e monitoramento).
Personas & Stakeholders
As personas abaixo foram definidas a partir do estudo de caso. Para cada persona listamos necessidades principais.
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Usuário urbano — Lucas
Necessidades: localizar veículos, desbloquear com confiabilidade, informações de bateria/segurança, pagamento claro e canal de suporte. -
Técnica de manutenção — Marina
Necessidades: localizar veículos com defeito, registrar manutenção, receber alertas, roteirização eficiente e comunicação com a equipe. -
Operador de frota — Carlos
Necessidades: painel com mapa em tempo real, indicadores de desempenho, controle de recolhimentos e redistribuição. -
Gestora municipal de mobilidade — Fernanda
Necessidades: acesso a dados consolidados, relatórios integrados, integração com sistemas municipais e comunicação com operadores. -
Motorista de apoio — Rogério
Necessidades: rotas otimizadas, prioridades de atendimento, comprovação de recolhimento e checklist digital de segurança.