2. Solução Proposta
2.1 Objetivos do Produto 🚀
O principal objetivo da solução é aumentar a eficiência operacional, transformando a gestão de serviços da empresa VB através da otimização de processos, melhor organização interna e resolução de desafios operacionais.
Objetivos Específicos
| Código | Objetivo Específico |
|---|---|
| OE1 | Otimizar o processo de agendamento e a gestão dos serviços, evitando conflitos de horários e melhorando a logística. |
| OE2 | Simplificar a comunicação entre a empresa e o cliente, garantindo que as informações de status do serviço e eventuais atrasos sejam transmitidas de forma clara. |
| OE3 | Acelerar e desburocratizar o processo de solicitação e contratação do serviço, facilitando o agendamento para os clientes. |
| OE4 | Melhorar a tomada de decisão da gestão com informações claras e acessíveis, garantindo uma visão em tempo real da operação, do desempenho de vendas e da rentabilidade dos serviços. |
2.2 Característica da Solução 🧩
A solução será materializada em uma plataforma digital, uma aplicação web, com funcionalidades que atendem diretamente aos objetivos definidos:
Gestão de Agendamentos (OE1)
A plataforma contará com um sistema de calendário e agendamento inteligente que permite aos clientes escolher horários disponíveis em tempo real. A ferramenta de gestão para a empresa será capaz de visualizar a agenda de cada equipe, evitando conflitos de horários e otimizando as rotas de serviço.
Comunicação Direta (OE2)
Um sistema de notificações automáticas (via e-mail ou SMS) manterá o cliente informado sobre o status do seu agendamento, desde a confirmação do pedido até a finalização do serviço. Um chat integrado permitirá uma comunicação rápida com a equipe de suporte para tirar dúvidas.
Fluxo de Compra Simplificado (OE3)
O processo de solicitação do serviço será intuitivo, com poucos cliques, e integrado a uma solução de pagamento segura e variada (cartão de crédito, Pix, boleto), garantindo que o cliente possa agendar a lavagem de forma rápida e prática.
Painel de Gestão (OE4)
A empresa terá acesso a um painel de controle administrativo, onde poderá visualizar dados em tempo real, como agendamentos concluídos, serviços pendentes e métricas de desempenho. Isso permitirá que os gestores tomem decisões baseadas em dados para melhorar a operação.
2.3 Tecnologias a Serem Utilizadas 💻
2.4 Pesquisa de mercado e Análise competitiva 💰
No mercado de lavagem automotiva a domicílio e serviços sustentáveis, os principais concorrentes da VB incluem Wicar e Acquazero. A Wicar se destaca pela sua plataforma digital e aplicativo amigável, mas possui fragilidades na gestão de métricas e otimização de rotas. Já a Acquazero, uma grande rede de franquias, tem forte reconhecimento de marca, mas enfrenta desafios no processo de agendamento online, que é burocrático e pouco intuitivo.
A solução da VB irá se diferenciar por:
Gestão de Agendamentos Inteligente
Agenda integrada e otimizada, evitando conflitos de horários e otimizando rotas de deslocamento das equipes.
Comunicação em Tempo Real
Notificações automáticas sobre confirmação, andamento e conclusão dos serviços, além de chat direto com suporte.
Fluxo de Contratação Simplificado
Agendamento rápido em poucos cliques, com diversas opções de pagamento.
Painel de Gestão com Dados em Tempo Real
Acompanhamento de métricas para uma operação mais eficiente.
2.5 Análise de Viabilidade 🔎
A viabilidade técnica do projeto é alta, pois a equipe tem experiência comprovada em tecnologias modernas e escaláveis como React Native, React.js, Node.js e MongoDB. A comunicação entre os sistemas será feita por meio de APIs RESTful, garantindo uma integração eficiente.
O prazo estimado para o desenvolvimento é de seis meses, dividido em ciclos de prototipação, validação e feedback contínuos e frequentes com o cliente. Cada ciclo terá entregas incrementais de funcionalidades, seguindo um ciclo de vida iterativo-incremental com abordagem ágil e apoiado pelo processo de RAD (Rapid Application Development). Esse modelo permitirá a construção de protótipos rápidos, validações constantes junto ao cliente e ajustes contínuos, reduzindo riscos e aumentando a qualidade do produto final.
2.6 Impacto da Solução ⚖️
A nova plataforma trará uma série de benefícios para a VB, impactando tanto as operações quanto os resultados do negócio:
Expansão de Mercado e Captação de Novos Clientes
A presença digital permitirá alcançar clientes que buscam conveniência e praticidade, ampliando a base de usuários e fortalecendo a marca no setor de serviços automotivos a domicílio.
Gestão de Agendamentos e Logística Otimizada
O sistema inteligente de calendário e rotas reduzirá conflitos de horário, aumentará a pontualidade e melhorará a eficiência no deslocamento das equipes.
Satisfação e Fidelização de Clientes
A comunicação em tempo real, com atualizações sobre o status do serviço e notificações automáticas, reforçará a confiança do cliente e incentivará a recorrência.
Eficiência Operacional e Redução de Custos
A automação de processos e a otimização da logística permitirão atender mais clientes em menos tempo, reduzindo deslocamentos desnecessários e desperdícios de recursos.
"Experiência de Cliente Simplificada"
Um fluxo de contratação rápido, aliado a múltiplas opções de pagamento, proporcionará praticidade, melhorando a jornada de compra e reduzindo barreiras de contratação.
Competitividade e Diferenciação no Setor
Adoção de tecnologia inovadora posicionará a VB à frente de concorrentes tradicionais e até mesmo digitais, destacando-se pela eficiência e foco em experiência do usuário.
Segurança e Conformidade com a LGPD
O sistema assegurará a proteção dos dados pessoais dos clientes, em conformidade com a legislação vigente, fortalecendo a imagem de credibilidade e responsabilidade da empresa.
Hisórico de Versão 🔄
| Data | Versão | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
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