CENÁRIO ATUAL DO CLIENTE E DO NEGÓCIO
Historico de Versão
| Data | Versão | Descrição | Autor |
|---|---|---|---|
| 05/04/2025 | 0.0 | Criação dos tópicos 1 e 2. | José |
| 05/04/2025 | 0.1 | Revisão e formatação dos tópicos 1 e 2. | Ian |
| 07/04/2025 | 0.2 | Revisão e adaptação dos pontos destacados pelo feedback do professor. | Cauã, José, Ian, Wallyson, Pedro e Miguel |
| 12/04/2025 | 0.3 | Revisão e adaptação dos pontos destacados pelo feedback do professor. | Cauã, José, Ian, Wallyson, Pedro e Miguel |
| 14/04/2025 | 0.4 | Revisão e adaptação de pontos destacados pelo professor. | Ian , José e Pedro |
| 19/05/2025 | 0.5 | Alterando pages para fechamento das Issues | Pedro |
| 26/05/2025 | 1.0 | Adição dos tópicos da entrega da unidade 2 | Equipe inteira |
1.1 Introdução ao Negócio e Contexto
O Studio Flávia Rabello é um salão consolidado e uma referência na área da beleza e bem-estar, localizado em um prédio de três andares. Dentro desse ambiente, destaca-se um setor dedicado exclusivamente à terapia capilar, liderado pela fundadora do salão. Essa área específica tem demonstrado crescimento significativo nos últimos anos, reconhecida principalmente pelos atendimentos personalizados, utilização de tecnologias avançadas de imagem e realização de diagnósticos detalhados do couro cabeludo.
A estrutura do salão é dividida por especialidades, com ambientes planejados para garantir conforto, privacidade e eficiência no atendimento. Entre os principais setores estão: beleza (cabelos, unhas, maquiagem e estética facial e corporal), bem-estar (terapias integrativas) e a área de terapia capilar, que tem ganhado destaque por seu crescimento contínuo e abordagem diferenciada.
A terapia capilar é liderada pessoalmente por Flávia Rabello e conta com uma equipe especializada, formada por duas terapeutas capilares e assistentes treinados continuamente. O atendimento é feito mediante agendamento, começando por uma avaliação personalizada, que utiliza recursos tecnológicos avançados, como uma câmera de alta resolução e microscopia capilar, para analisar em detalhes o couro cabeludo e os fios. A partir dessa análise, é elaborado um plano de tratamento individualizado, com foco na saúde capilar e na prevenção ou tratamento de disfunções como queda, oleosidade excessiva, caspa, dermatites, entre outras.
A equipe do Studio é composta por 15 profissionais, 2 auxiliares e uma recepcionista. Colaboradores qualificados e multidisciplinares, que trabalham de forma integrada para oferecer soluções completas aos clientes. O atendimento é pautado pela escuta ativa, confiança e pelo comprometimento com resultados reais e sustentáveis.
Com uma gestão centrada na excelência, o Studio Flávia Rabello mantém seu compromisso de evoluir constantemente, acompanhando as tendências do setor de beleza e bem-estar, e promovendo o equilíbrio entre saúde, estética e autoestima, além de sempre procurar expandir seu negócio.
1.2 Identificação da Oportunidade ou Problema
Atualmente, o salão já conta com um sistema ERP (Software de Gestão) robusto e eficiente, chamado Avec, que atende quase por completo às necessidades operacionais do estabelecimento. No entanto, esse sistema não contempla adequadamente as demandas específicas da subárea de Terapia Capilar, que possui um fluxo de trabalho distinto.
O principal problema enfrentado hoje, na subárea de Terapia Capilar, está relacionado à elaboração de relatórios após cada atendimento. Esses relatórios são confeccionados manualmente pela fundadora Flávia Rabello, utilizando a plataforma Canva, o que demanda um tempo considerável, principalmente pela sua limitada familiaridade com a ferramenta.
Além disso, o equipamento utilizado para capturar imagens do couro cabeludo está conectado diretamente a um notebook, armazenando as fotos em uma pasta única e genérica dentro do diretório do sistema operacional. Essa configuração exige que a profissional crie manualmente pastas individuais para cada cliente, o que torna a estrutura de arquivos extremamente desorganizada. Isso compromete a rastreabilidade dos atendimentos, dificultando consultas posteriores e impactando a qualidade do serviço prestado.
Outro ponto crítico é o envio dos relatórios via WhatsApp, o que contribui ainda mais para a perda de controle e rastreamento por parte dos clientes.
Há ainda questões operacionais mais amplas: os clientes da terapia capilar precisam seguir o fluxo padrão de agendamento do salão, o que nem sempre é ideal para esse tipo de atendimento especializado. Adicionalmente, todas as movimentações financeiras da terapia capilar são registradas junto às do salão dentro do mesmo sistema, o que impede uma separação clara e eficiente dos resultados financeiros da área.
A fundadora tem demonstrado interesse em realizar fechamentos financeiros separados, especialmente porque o sistema atual impõe limitações quanto ao lançamento e acompanhamento de pacotes específicos de terapia capilar.
A Figura, a seguir apresenta o diagrama de Ishikawa contendo as causas e o problema do Studio Flávia Rabello.
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Ishikawa de Meu Capilar
1.3 Desafios do Projeto
O principal desafio do projeto é transformar um processo manual e pouco padronizado em uma solução digital intuitiva, sem causar uma ruptura brusca na rotina da profissional de terapia capilar, que possui pouca familiaridade com sistemas digitais. Será necessário desenvolver uma interface simples e acessível, com fluxos otimizados para minimizar o tempo de adaptação e evitar a necessidade de treinamentos longos.
Além disso, o sistema precisará lidar com o armazenamento estruturado de imagens e relatórios personalizados, garantindo rastreabilidade, organização e segurança dos dados sensíveis dos clientes. Isso inclui o desafio técnico de construir um repositório eficiente para registros anteriores e a criação de modelos de relatórios personalizáveis, com controle de versões e histórico.
Outro ponto crítico será garantir a geração e entrega dos diagnósticos de forma padronizada e profissional, sem comprometer a flexibilidade necessária para personalizações caso a profissional deseje adaptá-los. A gestão de agendamentos também exigirá atenção especial, pois o sistema deverá permitir marcações e reconsultas de forma fluida, integrando essa funcionalidade com o módulo de atendimento.
Por fim, o projeto possui uma equipe reduzida, o que exigirá uma boa definição de prioridades e escopo enxuto para que a entrega inicial ocorra dentro do prazo estimado, com foco nas funcionalidades essenciais e alto valor agregado.
1.4 Segmentação de Clientes
O público-alvo do projeto é formado por homens e mulheres adultos, com idade predominante entre 25 e 55 anos, que enfrentam disfunções capilares como queda de cabelo, caspa, oleosidade excessiva, entre outras. Trata-se, em geral, de pessoas que valorizam a saúde, o cuidado pessoal e a estética, buscando soluções eficazes, seguras e personalizadas para suas necessidades. Esse perfil de cliente demonstra alta familiaridade com tecnologias digitais, utilizando com frequência smartphones, aplicativos e plataformas online para facilitar seu dia a dia. Valorizam a praticidade, agilidade no acesso às informações e um acompanhamento estruturado de seus tratamentos, com histórico detalhado e atualizações constantes. Novos clientes costumam buscar um diagnóstico inicial preciso, respaldado por tecnologias avançadas e por profissionais especializados, bem como recomendações individualizadas que transmitam segurança e confiança ao longo do processo terapêutico.