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Cenário Atual do Cliente e do Negócio

Introdução ao Negócio e Contexto

A Canada Intercambio é uma empresa do setor de educação internacional especializada em programas de intercâmbio no Canadá. A empresa oferece suporte completo para estudantes e profissionais que desejam estudar fora, incluindo:

  • Escolha de cursos
  • Visto
  • Acomodação
  • Seguro

Com atendimento personalizado e consultores experientes, a empresa se destaca por conectar pessoas a oportunidades educacionais no exterior.

Identificação da Oportunidade ou Problema

Nos últimos anos, o aumento da procura por programas de intercâmbio, especialmente no Canadá, tem trazido novos desafios para a Canada Intercambio. A diversidade de perfis, dúvidas frequentes e a complexidade das informações envolvidas tornam o processo de apoio ao intercambista cada vez mais exigente. Alguns dos problemas identificados incluem:

  • Dificuldade de encontrar informações claras;

  • Insegurança e ansiedade dos estudantes e seus responsáveis;

  • Sobrecarga dos consultores devido a questões repetitivas.

Esses fatores revelam uma falha no sistema de apoio ao intercambista, que não consegue oferecer uma experiência fluida, acessível e personalizada. Como consequência, o usuário tem sua jornada comprometida e os consultores enfrentam um uso ineficiente do tempo, presos a atendimentos operacionais e pouco estratégicos, como mostrado no diagrama abaixo:

Diagrama de Causa e Efeito: A seguir, o diagrama de causa e efeito ilustra os principais elementos que contribuem para o problema.

Diagrama Causa e Efeito

Desafios do Projeto

Os principais desafios enfrentados pela empresa são:

  • Organizar e simplificar informações sobre programas, documentação e planejamento de forma personalizada.
  • Lidar com diferentes perfis de usuários (idade, nível de inglês, orçamento).
  • Reduzir o atendimento manual, utilizando ferramentas que apresentem os programas e respondam dúvidas de forma autônoma e imediata.
  • Garantir que os dados fornecidos pelos clientes (nome, idade, programa desejado, orçamento disponível, etc.) sejam organizados e úteis para a equipe de atendimento.
  • Monitoramento dos intercambistas e suporte em todos os casos.
  • Evitar atendimentos redundantes e sem continuidade, apenas para tirar dúvidas.

Segmentação de Clientes

A segmentação dos clientes e seus respectivos programas de interesse pode ser feita da seguinte forma:

Jovens entre 13 e 18 anos (Intercâmbio Escolar)

  • Principais características: Fortes laços com os pais ou responsáveis, interesse em vivência cultural e fluência em inglês ou francês.
  • Necessidades:
    • Explicações claras e visuais sobre a rotina escolar
    • Comparativos entre escolas e regiões
    • Simuladores de custo
    • Conteúdo voltado aos pais (segurança e suporte local)
    • Área do aluno com dicas de adaptação, cronogramas e contatos de emergência.

Universitários e Recém-Formados (Estudos e Trabalho)

  • Principais características: Buscam aliar aprendizado acadêmico ao crescimento profissional.
  • Necessidades:
    • Filtros por área de estudo, duração e possibilidade de trabalho (Co-op)
    • Simuladores de orçamento detalhados
    • Explicações sobre o Co-op, PGWP e vistos
    • Seção de depoimentos de ex-alunos
    • Chatbot com FAQs sobre carreira.

Adultos entre 25 e 45 anos (Cursos de Idioma ou Qualificação Profissional)

  • Principais características: Profissionais com rotinas intensas, com foco no crescimento ou recolocação no mercado de trabalho.
  • Necessidades:
    • Comparador de cursos por carga horária e foco
    • Simuladores de custo por semana ou mês
    • Informações práticas sobre moradia e transporte
    • Agendamento ágil com consultores.

Famílias Planejando Mudar-se para o Canadá

  • Principais características: Planejamento a médio e longo prazo, preocupação com a educação dos filhos e estabilidade familiar.
  • Necessidades:
  • Simuladores para famílias com múltiplos dependentes
  • Conteúdo explicativo sobre o processo de mudança
  • Consultoria humanizada com foco em acolhimento e segurança familiar.

Intercambistas Já Matriculados

  • Principais características: Intercambistas que precisam de suporte contínuo durante a estadia.
  • Necessidades:
  • Área exclusiva com checklists de chegada e retorno
  • Centralização de dados do programa
  • Funcionalidades para feedback e avaliações da experiência.