2. Solução Proposta

2.1 Objetivos do Produto

O produto tem como objetivo resolver o problema central identificado no Diagrama de Ishikawa: o baixo desempenho operacional da Vidraçaria Modelo.

A solução proposta tem como objetivo geral melhorar esse desempenho por meio da criação de uma plataforma digital que aumente a organização, facilite os processos internos e otimize o relacionamento com os clientes.

Objetivos específicos da solução:

1. Sofisticar o Marketing proporcionando posicionamento online:

Devido a Inexistência de presença online da empresa que restringe as possibilidades de marketing a meios tradicionais, mostra-se oportuna a utilização de um site institucional que permitirá o contato do cliente diretamente com a empresa através de integração com plataformas de contato e redes sociais.

2. Otimizar gestão de orçamentos e agendamentos:

Devido a falta de centralização das informações pertinentes ao orçamento na empresa, é vantajosa a utilização de um sistema que permitirá agendamentos e orçamentos online, centralizando as informações de todos os orçamentos e automatizando processos.

3. Viabilizar gestão de demandas:

Observando a Dificuldade de organização e priorização de demandas, o sistema ajudará o administrador a distribuir melhor as tarefas e organizar a carga de trabalho da equipe.

4. Aprimorar gestão financeira e de vendas:

Com a falta de uma estrutura organizada de gestão financeira é adequada a utilização de um sistema que fornece as funcionalidades pertinentes, como por exemplo: geração de relatórios com indicadores, automatização de geração de recibos, entre outras funcionalidades relacionadas.

2.2 Características da Solução

A solução proposta consiste em um sistema web para a Vidraçaria Modelo, com foco na modernização do atendimento, automação de orçamentos e melhoria na gestão administrativa e financeira da empresa. A seguir, estão listadas as principais funcionalidades que serão incorporadas:

Ferramenta de Agendamento de Orçamentos/Agendamento de visitas técnicas com controle de datas e horários disponíveis.
Painel Administrativo de Orçamentos/Visualização e gerenciamento de orçamentos por parte dos administradores.
Notificações AutomatizadasAlertas via e-mail ou WhatsApp para agendamentos, confirmações e alterações.
Histórico de Orçamentos e Serviços/Consulta de registros de atendimentos anteriores por parte do cliente.
Cadastro e Autenticação de Usuários/Login com perfis distintos: cliente, técnico e administrador.
Canal de Comunicação Direta com a Empresa/Integração com WhatsApp, formulário de contato e redes sociais.
Gestão de Portfólio de Serviços Realizados/Galeria com imagens e descrições dos serviços executados.
Sistema de Avaliação de Serviços/Clientes avaliam os serviços prestados após a conclusão.
Área de Dúvidas Frequentes (FAQ)/Informações úteis sobre orçamentos, agendamentos e produtos.
Sistema CRM (Customer Relationship Management)/Ferramentas para registrar, acompanhar e organizar o histórico de interação com cada cliente, facilitando o relacionamento e personalização do atendimento.
Cadastro de Produtos e Serviços/Tipos de vidros, molduras, espelhos e serviços poderão ser cadastrados para uso na calculadora de orçamento.
Dashboard de Indicadores/Gráficos com dados de orçamentos, conversões, clientes atendidos, entre outros.
Gerenciador de Vendas/Controle de vendas realizadas com detalhes de produto, cliente e status da entrega/execução.
Emissão de Recibos/Geração de comprovantes para serviços prestados e vendas realizadas.
Tabelas de Despesas/Ferramenta para registro e acompanhamento das despesas operacionais da empresa.
Gráficos Financeiros/Visualização clara e organizada da Receita vs Despesas, auxiliando no controle financeiro e tomada de decisões.

2.3 Tecnologias a Serem Utilizadas

Prototipação: Figma e LucidChart
Frontend: React.js
Backend: Node.js
Banco de dados: MySQL

2.4 Pesquisa de Mercado e Análise Competitiva

No ramo das vidraçarias são exemplos de concorrentes desta plataforma o site da Vidraçaria Irmãos Cunha e da Vidro luz , que são empresas já consolidadas no mercado, porém apresentam falhas semelhantes e consideráveis visto que tem sites com design defasado — com elementos visuais ultrapassados, ausência de responsividade para dispositivos móveis, tipografia pouco legível e navegação pouco intuitiva — e a possibilidade de orçamento apenas via preenchimento de formulário e contato via telefone e whatsapp. Com isto, no mercado atual existem diversas soluções que atenderiam as necessidades de ambos os negócios, como plataformas de CRM, plataformas para captar feedbacks, geradores de recibo automatizados, plataformas de análise de dados e criação de gráficos financeiros, ferramentas de agendamento, ferramentas de controle de tarefas, dentre outras. Entre os principais candidatos já existentes para solução dos problemas estão o Excel e Power BI para controle de gastos e criação de gráficos, Google Forms para a captação de reclamações e elogios, Microsoft Outlook para organização de atendimentos e controle de tarefas. Contudo, estas são plataformas independentes e não necessariamente possuem uma integração já estabelecida, além de necessitarem de diversas capacitações para cada funcionário que fosse realizar qualquer processo dentro da empresa, podendo inclusive gerar inconsistência nos dados, por não serem integrados, sem contar o custo para se ter total acesso as plataformas, que ainda não possuem qualquer compromisso de se alinhar com as regras de negócio da empresa para uma futura escalabilidade de atuação da mesma. Assim, uma plataforma que integre todas essas funcionalidades e se adeque especificamente as necessidades da empresa se torna essencial para fortalecer o negócio e reforçar a integridade de seus processos internos.

A solução da Vidraçaria Modelo irá se diferenciar das demais por em uma só plataforma possuir todas as necessidades da empresa, como:

Contato do cliente com a empresa através de uma plataforma dedicada;
Design atual e chamativo para o cliente;
Possibilidade de gerenciamento pelo administrador da empresa.
Sistema direto de avaliação dos serviços por parte dos clientes.
Ferramenta para registrar, acompanhar e organizar o histórico de interação com clientes.
Tabelas e gráficos financeiros operacionais com relação receita X despesa.
Notificações automatizadas para clientes e funcionários sobre o andamento ou agendamento dos serviços.
Página de portifólio com imagens e descrições personalizadas dos serviços.

2.5 Análise de Viabilidade

A solução proposta apresenta uma boa viabilidade técnica, uma vez que as tecnologias necessárias para seu desenvolvimento são conhecidas e dominadas pela equipe de desenvolvimento. O projeto prevê o uso de tecnologias web modernas e de fácil integração, garantindo uma plataforma responsiva intuitiva e escalável.

Quanto ao prazo, estima-se que a plataforma possa ser desenvolvida em um período de 4 meses, considerando as etapas de planejamento de requisitos, design do usuário, construção rápida e entrega. O grupo utilizaria iterações, com uma entrega única no final do desenvolvimento. Tal cronograma é considerado viável, uma vez que os integrantes já trabalharam sob circunstâncias semelhantes anteriormente.

No aspecto competência da equipe, os membros estão familiarizados com as práticas de desenvolvimento e estão engajados no projeto, tendo experiência na construção de soluções web voltadas para empresas, como é o site para a Vidraçaria Modelo.

Em termos de mercado, a proposta está bem alinhada com uma demanda crescente por digitalização de pequenos negócios. A falta de concorrência com soluções completas no setor de vidraçarias representa uma oportunidade concreta de diferenciação e ganho competitivo.Portanto, a solução é viável, sustentável e tem grande potencial de retorno para a Vidraçaria Modelo.

2.6 Impacto da Solução

Posicionamento online e melhora nas vendas: A plataforma irá permitir que a Vidraçaria Modelo esteja presente no meio digital e alcance novos públicos e fidelize seus clientes.

Melhora na credibilidade da empresa: Ao contar com uma plataforma robusta de atendimento ao cliente, isto é, com uma estrutura estável e funcionalidades completas, a empresa mostra profissionalismo e compromisso com seus possíveis clientes melhorando a visão da empresa por pessoas desconhecidas.

Eficiência na gestão de orçamentos e controle da carga de trabalho: A solução permitirá um maior controle das demandas por parte da empresa, diminuindo a incidência de orçamentos não atendidos e vendas não captadas.