1. Cenário Atual do Cliente e do Negócio
1.1 Introdução ao Negócio e Contexto
A Vidraçaria Modelo é uma empresa do setor de construção civil fundada em 2020, especializada em serviços de instalação e manutenção de vidros comuns, temperados e espelhos. Opera em uma loja física localizada no Gama-DF e tem sua área de atuação principal na cidade do Gama e regiões mais próximas, mas não se limita e pode atuar em todas as Regiões Administrativas do DF. Seu objetivo é entregar o máximo de valor ao cliente através do desenvolvimento de soluções inovadoras em vidros comuns e temperados. Têm o cliente final como seu principal público alvo, realizando serviços em residências, escritórios e demais localidades. Também atende empresas de pequeno e médio porte, porém com menor frequência.
Seu posicionamento online é muito reduzido, contando apenas com uma conta no instagram e uma página de anúncios feita pela plataforma do Google e não utiliza ferramentas digitais para organização interna da empresa.
1.2 Identificação da Oportunidade ou Problema
O principal problema identificado na Vidraçaria Modelo é o baixo desempenho operacional do empreendimento, observado em diversas fases do negócio, especialmente na falta de posicionamento online, o que implica na dependência exclusiva de meios tradicionais de marketing e negociação, retardando o possível crescimento da empresa. Esse desempenho comprometido também se manifesta na forma como são gerenciados os orçamentos e a comunicação interna, atualmente realizados via WhatsApp ou presencialmente. Essa limitação operacional acaba resultando em orçamentos marcados que não são atendidos, dificuldades no repasse de demandas para a equipe e uma sobrecarga de trabalho concentrada em determinados dias, devido à ausência de um sistema eficiente de gerenciamento de dados. No que tange à falta de sistematização a organização sofre com a inexistência de uma estrutura organizada para a gestão financeira e de vendas: não há registros digitalizados de despesas, tampouco emissão formal de recibos pelos serviços prestados, o que compromete o controle financeiro e a análise do desempenho da empresa ao longo do tempo. O relacionamento com os clientes também sofre com a falta de sistematização, dificultando o acompanhamento de atendimentos anteriores, a identificação de preferências e a implementação de estratégias de fidelização. Esses fatores, todos derivados do baixo desempenho operacional, revelam não apenas os obstáculos enfrentados atualmente, mas também oportunidades estratégicas que podem ser exploradas por meio da adoção de ferramentas digitais especialmente em um setor onde o posicionamento online ainda é pouco explorado.
Obs: Entende-se Desempenho operacional como o conjunto das seguintes atividades: Marketing e negociação, Gerenciamento de orçamentos, Gerenciamento de demandas da equipe, Gestão financeira e de vendas. O baixo desempenho operacional ocorre quando essas atividades não são executadas de forma eficaz, resultando em impactos negativos para o funcionamento do negócio
Segue a Figura com o diagrama de Ishikawa utilizando a organização pelos 6Ms para representar as causas e o problema da Vidraçaria modelo:
1.3 Desafios do Projeto
O principal desafio do projeto é garantir que a Vidraçaria Modelo supere a atual falta de uma ferramenta integrada que auxilie na organização da empresa, abrangendo desde a administração interna até a gestão financeira. Atualmente, a empresa não utiliza nenhuma solução online para organizar seus orçamentos ou controlar suas finanças, repassando informações sobre as vendas e orçamentos de maneira informal, o que tem resultado em perdas de oportunidades, como orçamentos não realizados e clientes insatisfeitos. Outro desafio a ser considerado é a diferença de conhecimento da equipe com as tecnologias escolhidas para o desenvolvimento. Como alguns membros possuem mais experiência que outros, será necessário adotar estratégias de nivelamento de conhecimento para garantir uma distribuição equilibrada das atividades e assegurar o progresso eficiente do projeto.
1.4 Segmentação de Clientes
A Vidraçaria Modelo atende principalmente 3 segmentos:
1. Reformadores residenciais (Pessoa física)
- Perfil: Proprietários de imóveis (casa ou apartamento) em reforma ou construção.
- Idade: 28–60 anos
- Objetivos: Modernizar ambientes, aumentar segurança, valorizar o imóvel.
- Produtos de interesse:
- Box de banheiro
- Espelhos sob medida
- Janelas e portas de vidro temperado
- Sacadas envidraçadas
- Tampos de mesa em vidro
2. Pequenas e médias empresas (B2B leve)
- Perfil: Proprietários de comércios locais, escritórios, clínicas, academias.
- Objetivos: Montar ou reformar ponto comercial com estética moderna e praticidade.
- Produtos de interesse:
- Fachadas em vidro
- Divisórias internas
- Portas automáticas ou pivotantes
- Balcões em vidro
- Espelhos decorativos
3. Profissionais de obra (Influenciadores da compra)
- Perfil: Pedreiros, gesseiros, mestres de obras, pequenos empreiteiros.
- Objetivos: Indicar fornecedores de confiança para seus clientes finais.
- Produtos de interesse: Todos, mas principalmente os de uso padrão e fácil instalação.