PBB
1.1 Product Backlog Building
O Product Backlog Building (PBB) é uma técnica colaborativa que combina Design Thinking com princípios ágeis para estruturar e priorizar requisitos com foco nas necessidades do cliente. Ele facilita a criação do backlog por meio de perguntas-chave sobre o que deve ser construído, para quem e com qual finalidade. O PBB Canvas, sua principal ferramenta visual, organiza informações como objetivos de negócio, personas e atividades dos usuários, permitindo que a equipe traduza essas informações em tarefas priorizadas. Essa abordagem promove alinhamento entre stakeholders, melhora a comunicação e torna o desenvolvimento mais eficiente e orientado ao valor.
1.2 Estudo de Caso - HealthNet
O Canvas de Product Backlog Building da empresa "HealthNet" foi realizada em equipe com o auxílio da plataforma Canva.
O Canvas PBB pode ser visualizado abaixo:
1.3. Critérios de Aceitação das Histórias de Usuários - HealthNet
US01: Eu, como médico, quero acessar um prontuário eletrônico unificado, para que eu tenha uma visão completa do histórico clínico dos pacientes, independentemente da unidade onde foram atendidos. - O sistema deve exibir o histórico completo do paciente, incluindo registros de diferentes unidades. - Se o paciente não possuir registros, o sistema deve exibir um prontuário vazio com uma mensagem de aviso. - A busca por pacientes deve ser feita de forma unificada entre unidades. - O acesso ao prontuário exige autenticação de um usuário médico.
US02: Eu, como coordenador de agendamento, quero uma interface rápida de agendamento, para que eu otimize a marcação de consultas e reduza o tempo de espera dos pacientes. - A interface deve permitir selecionar paciente, médico e horário disponíveis. - Ao confirmar, a consulta deve ser registrada imediatamente na agenda do médico. - Horários ocupados devem ser bloqueados para novo agendamento. - O sistema deve exibir mensagem de erro ao tentar agendar em horário já ocupado.
US03: Eu, como médico, quero prescrever medicamentos digitalmente com alertas, para que eu seja avisado sobre interações perigosas e erros de dosagem. - O sistema deve emitir alertas ao detectar interação entre medicamentos. - Alertas de interação devem ter níveis de criticidade (alta, média, baixa). - Alertas de alergia registrada devem ser exibidos com destaque. - A prescrição só deve ser confirmada após a ciência do médico sobre o alerta.
US04: Eu, como diretor de tecnologia, quero gerar relatórios automáticos de conformidade, para que eu cumpra as exigências regulatórias com precisão e menos esforço. - A funcionalidade deve estar disponível apenas para perfis de administrador. - Os relatórios devem ser gerados em PDF contendo trilhas de auditoria. - Usuários sem permissão devem receber a mensagem de acesso negado. - O relatório deve ser gerado a partir de parâmetros configuráveis (ex: período).
US05: Eu, como paciente, quero acessar minhas informações de saúde via portal, para que eu acompanhe meu tratamento com mais autonomia. - O acesso deve ser feito com CPF e senha cadastrados. - O sistema deve validar as credenciais e exibir mensagens claras de erro em caso de falha. - Após login, o paciente deve ser redirecionado ao painel de informações. - O sistema deve garantir segurança e privacidade dos dados acessados.
US06: Eu, como diretor de tecnologia, quero garantir controle seguro aos dados dos pacientes, para que a rede esteja em conformidade com a LGPD e evite vazamentos. - Perfis de acesso devem restringir funcionalidades conforme o cargo do usuário. - Tentativas de acesso indevido devem ser registradas em log de segurança. - O sistema deve forçar logout após 30 minutos de inatividade. - Após logout, qualquer nova ação deve redirecionar à tela de login.
US07: Eu, como recepcionista, quero registrar e atualizar os dados dos pacientes com facilidade, para que o atendimento seja mais rápido e confiável. - O sistema deve permitir edição dos dados dos pacientes. - Mudanças devem ser salvas apenas após validação de campos obrigatórios. - Deve ser exibida mensagem de sucesso ao salvar corretamente. - Campos obrigatórios em branco devem gerar mensagens de erro específicas.
US08: Eu, como paciente, quero agendar consultas em diferentes unidades da HealthNet, para que eu tenha mais flexibilidade e praticidade nos meus atendimentos. - O sistema deve permitir busca por especialidade e unidade. - Se a especialidade não estiver disponível, o sistema deve sugerir outras unidades. - Ao confirmar o agendamento, ele deve estar visível tanto para o paciente quanto para a unidade. - O paciente pode consultar os agendamentos futuros em qualquer unidade.
US09: Eu, como farmacêutica, quero registrar automaticamente os medicamentos que entrego, para que eu controle melhor o estoque e o histórico do paciente. - O sistema deve registrar a entrega com base na prescrição digital. - O status do medicamento deve mudar para 'Dispensado' após registro. - O estoque deve ser automaticamente decrementado. - Se não houver estoque, a entrega deve ser bloqueada e exibir erro.
US10: Eu, como diretor de tecnologia, quero um painel com indicadores de desempenho, para que eu acompanhe a eficiência do sistema e das unidades da rede. - O painel deve conter gráficos de desempenho por unidade. - Métricas como tempo médio de espera e número de atendimentos devem estar visíveis. - O usuário deve poder aplicar filtros por período (ex: últimos 7 dias). - Os gráficos devem atualizar automaticamente ao aplicar filtros.
1.4 Cenários de BDD - HealthNet:
Criar prontuário eletrônico unificado
História de Usuário:
"Eu, como médico, quero acessar um prontuário eletrônico unificado, para que eu tenha uma visão completa do histórico clínico dos pacientes, independentemente da unidade onde foram atendidos."
CENÁRIO 1: Acesso ao prontuário com histórico de múltiplas unidades
Dado que o médico Dr. Carlos está autenticado no sistema da HealthNet na "Unidade A".
E que o paciente "José da Silva" possui um histórico de consultas na "Unidade A" e um registro de exame de imagem na "Unidade B".
Quando o Dr. Carlos pesquisar pelo paciente "José da Silva" e acessar seu prontuário.
Então o sistema deve exibir a lista de consultas realizadas na "Unidade A".
E o sistema deve também exibir o registro do exame de imagem realizado na "Unidade B".
CENÁRIO 2: Acesso ao prontuário de um paciente novo
Dado que o médico está autenticado no sistema..
E que o paciente "Mariana Costa" é novo e não possui registros clínicos anteriores..
Quando o médico acessar o prontuário de "Mariana Costa".
Então o sistema deve exibir um prontuário vazio com uma mensagem indicando "Nenhum registro clínico encontrado para este paciente".
Criar interface para agendamento rápido
História de Usuário:
"Eu, como coordenador de agendamento, quero uma interface rápida de agendamento, para que eu otimize a marcação de consultas e reduza o tempo de espera dos pacientes."
CENÁRIO 1: Agendamento rápido de uma nova consulta
Dado que o coordenador de agendamento está na "Interface de Agendamento Rápido".
Quando ele selecionar o paciente "Ana Souza", o médico "Dr. Silva" e o horário disponível "10:30 de 24/06/2025".
E clicar em "Confirmar Agendamento".
Então a consulta deve ser criada imediatamente na agenda do "Dr. Silva".
E o horário de "10:30 de 24/06/2025" deve aparecer como "ocupado".
CENÁRIO 2: Tentativa de agendamento em horário já ocupado
Dado que o coordenador está na interface de agendamento.
E que o horário das 11:00 do Dr. Silva já está ocupado.
Quando ele tentar agendar um novo paciente para o Dr. Silva às 11:00.
Então o sistema deve exibir uma mensagem de erro "Este horário não está mais disponível. Por favor, selecione outro." e não deve permitir o agendamento.
Criar prescrição digital com alertas
História de Usuário:
"Eu, como médico, quero prescrever medicamentos digitalmente com alertas, para que eu seja avisado sobre interações perigosas e erros de dosagem."
CENÁRIO 1: Alerta de interação medicamentosa
Dado que o médico está prescrevendo para um paciente que já utiliza "Varfarina".
Quando ele adicionar "Ibuprofeno" à nova prescrição.
Então o sistema deve exibir um alerta crítico: "Risco de interação: Ibuprofeno pode aumentar o efeito anticoagulante da Varfarina".
CENÁRIO 2: Alerta de alergia registrada
Dado que o paciente "Joana" tem alergia a "Penicilina" registrada em seu prontuário.
Quando o médico tentar prescrever "Amoxicilina" (um derivado da penicilina) para Joana.
Então o sistema deve exibir um alerta de alta prioridade: "ALERTA DE ALERGIA: Paciente possui alergia registrada a Penicilina".
Gerar relatórios automáticos de conformidade
História de Usuário:
"Eu, como diretor de tecnologia, quero gerar relatórios automáticos de conformidade, para que eu cumpra as exigências regulatórias com precisão e menos esforço."
CENÁRIO 1: Geração de relatório de conformidade
Dado que o diretor de tecnologia está logado com perfil de administrador.
Quando ele solicitar o "Relatório de Acesso a Dados Sensíveis" para o último trimestre.
E clicar em "Gerar".
Então o sistema deve gerar um PDF com as trilhas de auditoria e disponibilizá-lo para download.
CENÁRIO 2: Tentativa de gerar relatório sem permissão
Dado que um usuário com perfil de "Coordenador de Agendamento" tenta acessar o módulo de relatórios de conformidade.
Quando ele clicar no link para "Relatórios de Conformidade".
Então o sistema deve redirecioná-lo ou exibir a mensagem "Acesso negado. Você não possui permissão para acessar este recurso".
Permitir acesso do paciente via portal
História de Usuário:
"Eu, como paciente, quero acessar minhas informações de saúde via portal, para que eu acompanhe meu tratamento com mais autonomia."
CENÁRIO 1: Acesso bem-sucedido ao portal
Dado que a paciente "Laura Mendes" possui um cadastro ativo.
Quando ela inserir seu CPF e senha corretamente e clicar em "Entrar".
Então o sistema deve autenticá-la e redirecioná-la para a página inicial do portal.
CENÁRIO 2: Tentativa de login com senha incorreta
Dado que a paciente "Laura Mendes" está na página de login.
Quando ela inserir seu CPF corretamente, mas uma senha errada.
E clicar em "Entrar".
Então o sistema deve exibir a mensagem "CPF ou senha inválidos. Tente novamente." e não permitir o acesso.
Controlar acesso seguro aos dados
História de Usuário:
"Eu, como diretor de tecnologia, quero garantir controle seguro aos dados dos pacientes, para que a rede esteja em conformidade com a LGPD e evite vazamentos."
CENÁRIO 1: Tentativa de acesso não autorizado
Dado que um usuário com perfil de "Recepcionista" está logado.
Quando ele tentar acessar a área de "Configurações de Administrador".
Então o sistema deve negar o acesso e exibir a mensagem "Acesso negado".
E registrar a tentativa no log de segurança.
CENÁRIO 2: Logout automático por inatividade
Dado que um médico está logado no sistema.
Quando sua sessão permanecer inativa por mais de 30 minutos.
Então o sistema deve desconectá-lo automaticamente.
E ao tentar realizar uma nova ação, ele deve ser direcionado para a tela de login.
Registrar e atualizar pacientes
História de Usuário:
"Eu, como recepcionista, quero registrar e atualizar os dados dos pacientes com facilidade, para que o atendimento seja mais rápido e confiável."
CENÁRIO 1: Atualização de endereço de um paciente
Dado que a recepcionista Ana está logada no sistema e na tela de edição do cadastro da paciente "Maria Oliveira".
E que o endereço atual da paciente no sistema é "Rua Antiga, 123".
Quando Ana altera o campo de endereço para "Rua Nova, 456" e clica em "Salvar".
Então o sistema deve exibir uma mensagem de sucesso "Dados atualizados com sucesso".
E ao reabrir o cadastro de "Maria Oliveira", o endereço exibido deve ser "Rua Nova, 456".
CENÁRIO 2: Tentativa de cadastro com dados obrigatórios faltando
Dado que a recepcionista está na tela de cadastro de um novo paciente.
Quando ela preencher o nome mas deixar o campo "CPF" (obrigatório) em branco.
E clicar em "Salvar".
Então o sistema não deve salvar o registro.
E deve exibir uma mensagem de erro: "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" junto ao campo CPF.
Integrar agendamento entre unidades
História de Usuário:
"Eu, como paciente, quero agendar consultas em diferentes unidades da HealthNet, para que eu tenha mais flexibilidade e praticidade nos meus atendimentos."
CENÁRIO 1: Paciente agenda consulta em unidade diferente
Dado que o paciente "Fernando Lima", da "Unidade Central", está logado no portal.
Quando ele buscar por "Cardiologia", selecionar a "Unidade Sul" e escolher um horário disponível.
E confirmar a marcação.
Então o sistema deve confirmar o agendamento na "Unidade Sul".
E o agendamento deve ser visível para o paciente e para a equipe da "Unidade Sul".
CENÁRIO 2: Especialidade não disponível na unidade desejada
Dado que o paciente "Fernando Lima" acessa o portal.
Quando ele buscar pela especialidade "Dermatologia" na "Unidade Sul".
E a "Unidade Sul" não oferecer essa especialidade.
Então o sistema deve informar que "A especialidade Dermatologia não está disponível na unidade selecionada" e sugerir outras unidades.
Registrar medicamentos dispensados
História de Usuário:
"Eu, como farmacêutica, quero registrar automaticamente os medicamentos que entrego, para que eu controle melhor o estoque e o histórico do paciente."
CENÁRIO 1: Registro da dispensa de um medicamento
Dado que a farmacêutica acessou a prescrição do paciente "Paulo Costa".
E a prescrição contém "Amoxicilina 500mg".
Quando ela registrar a entrega do medicamento.
Então o status do item deve mudar para "Dispensado".
E o estoque de "Amoxicilina 500mg" deve ser decrementado.
CENÁRIO 2: Tentativa de dispensar medicamento sem estoque
Dado que a farmacêutica acessa a prescrição de "Carlos Eduardo".
E o sistema indica que o estoque do medicamento "Losartana 50mg" é zero.
Quando ela tentar registrar a entrega deste medicamento.
Então o sistema deve bloquear a ação e exibir a mensagem "Operação não permitida: Estoque insuficiente".
Criar painel para gestão de desempenho
História de Usuário:
"Eu, como diretor de tecnologia, quero um painel com indicadores de desempenho, para que eu acompanhe a eficiência do sistema e das unidades da rede."
CENÁRIO 1: Visualização de indicadores de desempenho
Dado que o diretor de tecnologia acessou o "Painel de Gestão".
Quando ele visualizar a seção de "Desempenho por Unidade".
Então o painel deve exibir gráficos atualizados com métricas como "tempo médio de espera" e "número de atendimentos por dia".
CENÁRIO 2: Filtrar dados do painel por período
Dado que o diretor está no painel de gestão.
Quando ele selecionar o filtro de data para "Últimos 7 dias".
Então todos os gráficos e métricas no painel devem ser atualizados para refletir apenas os dados do período selecionado.