Exercício de Construção de User Story Mapping (USM)
Contexto
A ComunEventos é uma startup fictícia que visa criar uma plataforma digital para facilitar a organização e participação em eventos comunitários. Observando problemas como:
- Fragmentação de ferramentas
- Baixa integração
- Custo elevado de soluções especializadas
- Dificuldade de engajamento
A proposta é oferecer uma solução unificada e acessível, com foco em organização, comunicação, gestão e colaboração.
Resumo do Produto
a) O quê?
A plataforma ComunEventos é um sistema online para organizar, promover, participar e colaborar em eventos comunitários.
Funcionalidades principais:
- Gestão de inscrições
- Comunicação com participantes
- Integração de patrocinadores e voluntários
- Contratação de fornecedores
- Acompanhamento de feedback
b) Por quê?
Porque a organização de eventos comunitários é hoje fragmentada e ineficiente, dependendo de ferramentas desconectadas. A ComunEventos propõe:
- Integração em um só lugar
- Redução de custos
- Facilidade de engajamento
- Fortalecimento do impacto social
c) Quem?
Personas identificadas:
- Organizador do Evento
- Participante
- Fornecedor Local
- Patrocinador
- Voluntário
Identificação dos Atores (Personas)
| Persona | Descrição | Necessidades |
|---|---|---|
| Organizador | Planeja e executa os eventos | Promoção, gestão de inscrições, comunicação e relatórios |
| Participante | Interessado nos eventos | Informações claras, inscrição simples, notificações e interação |
| Fornecedor | Presta serviços (alimentação, som, espaço etc.) | Comunicação clara, contrato, cronograma, pagamento e feedback pós-evento |
| Patrocinador | Financia o evento por exposição da marca | Visibilidade, relatórios de retorno e resultados |
| Voluntário | Ajuda nas atividades do evento | Tarefas claras, capacitação, reconhecimento e boa comunicação |
Atividades (Etapas da Jornada do Usuário)
| ID | Descrição | Usuário(s) Envolvido(s) |
|---|---|---|
| At01 | Criar e configurar evento | Organizador |
| At02 | Promover o evento | Organizador |
| At03 | Contratar fornecedores | Organizador, Fornecedor |
| At04 | Captar patrocinadores | Organizador, Patrocinador |
| At05 | Descobrir e se inscrever no evento | Participante |
| At06 | Recrutar voluntários | Organizador, Voluntário |
| At07 | Avaliar evento e gerar aprendizados | Organizador, Participante, Voluntário, Patrocinador, Fornecedor |
Backbone (Épicos Principais por Atividade)
| ID | Descrição | Atividade Relacionada |
|---|---|---|
| Bb01 | Planejar os detalhes do evento | At01 |
| Bb02 | Divulgar o evento nos canais adequados | At02 |
| Bb03 | Formalizar parcerias com fornecedores | At03 |
| Bb04 | Negociar e registrar apoio financeiro | At04 |
| Bb05 | Efetivar inscrições | At05 |
| Bb06 | Engajar voluntários nas atividades | At06 |
| Bb07 | Medir o sucesso e aprendizado do evento | At07 |
MVP – Histórias de Usuário por Backbone
| ID | Backbone | História de Usuário |
|---|---|---|
| Ta01 | Bb01 – Planejar os detalhes do evento | Como um organizador de eventos, eu quero definir o título, local e data do evento para que os participantes tenham as informações essenciais para se programarem e o evento possa ser devidamente divulgado. |
| Ta02 | Bb01 – Planejar os detalhes do evento | Como um organizador de eventos, eu quero selecionar as categorias e o tipo do evento para que o evento seja classificado corretamente, facilitando a busca e a filtragem por parte dos usuários interessados. |
| — | Bb01 – Planejar os detalhes do evento | Como um organizador de eventos, eu quero cadastrar e gerenciar múltiplos eventos em um único painel para que eu possa otimizar meu tempo e ter uma visão centralizada de todas as minhas iniciativas. |
| — | Bb02 – Divulgar o evento nos canais adequados | Como um organizador de eventos, eu quero compartilhar o evento nas redes sociais para que eu possa alcançar um público mais amplo e aumentar a visibilidade e o engajamento com o evento. |
| — | Bb02 – Divulgar o evento nos canais adequados | Como um organizador de eventos, eu quero cadastrar fornecedores e negociar serviços para que eu possa organizar todos os aspectos do evento e garantir a qualidade e a disponibilidade dos recursos necessários. |
| — | Bb02 – Divulgar o evento nos canais adequados | Como um organizador de eventos, eu quero gerar contratos eletrônicos com fornecedores para que eu possa formalizar as parcerias de forma ágil e segura, garantindo a conformidade legal. |
| — | Bb04 – Negociar e registrar apoio financeiro | Como um organizador de eventos, eu quero enviar propostas de patrocínio para que eu possa obter apoio financeiro e viabilizar a realização do evento com os recursos necessários. |
| — | Bb04 – Negociar e registrar apoio financeiro | Como um organizador de eventos, eu quero cadastrar patrocinadores e suas respectivas contrapartidas para que eu possa gerenciar os acordos de patrocínio e garantir o cumprimento das obrigações de ambas as partes. |
| — | Bb05 – Efetivar inscrições | Como um organizador de eventos, eu quero cadastrar um formulário de inscrição personalizado para que eu possa coletar as informações necessárias dos participantes e gerenciar as inscrições de forma eficiente. |
| — | Bb05 – Efetivar inscrições | Como um organizador de eventos, eu quero visualizar as inscrições confirmadas para que eu possa acompanhar o número de participantes, ter controle sobre a lista de presença e planejar a logística do evento. |
| — | Bb05 – Efetivar inscrições | Como um participante, eu quero realizar o pagamento da inscrição online de forma integrada para que eu possa garantir minha vaga no evento de forma rápida, segura e conveniente. |
| — | Bb06 – Engajar voluntários nas atividades | Como um organizador de eventos, eu quero disponibilizar um formulário para voluntários para que eu possa recrutar e gerenciar a equipe de apoio do evento de forma organizada. |
| — | Bb06 – Engajar voluntários nas atividades | Como um organizador de eventos, eu quero gerenciar a escala de voluntários para que eu possa organizar as tarefas e horários da equipe de apoio de forma eficiente e garantir a cobertura de todas as atividades. |
| — | Bb06 – Engajar voluntários nas atividades | Como um organizador de eventos, eu quero gamificar as atividades voluntárias para que eu possa engajar e motivar os voluntários, incentivando sua participação contínua e o bom desempenho. |
| — | Bb07 – Medir o sucesso e aprendizado do evento | Como um organizador de eventos, eu quero coletar feedback dos participantes para que eu possa avaliar a satisfação geral, identificar pontos de melhoria e aprimorar futuros eventos. |
| — | Bb07 – Medir o sucesso e aprendizado do evento | Como um organizador de eventos, eu quero avaliar o desempenho dos envolvidos (fornecedores, voluntários, etc.) para que eu possa garantir a qualidade dos serviços e identificar parceiros de confiança para eventos futuros. |
| — | Bb07 – Medir o sucesso e aprendizado do evento | Como um organizador de eventos, eu quero gerar um relatório de impacto do evento para que eu possa analisar os resultados, apresentar os dados de sucesso para stakeholders e justificar investimentos futuros. |
| — | Bb07 – Medir o sucesso e aprendizado do evento | Como um organizador de eventos, eu quero criar um painel de estatísticas dos eventos para que eu possa visualizar métricas e indicadores de sucesso de forma clara e objetiva, facilitando a tomada de decisões. |
Critérios de aceitação
| ID | Backbone | História de Usuário | Critérios de Aceitação |
|---|---|---|---|
| Ta01 | Bb01 – Planejar os detalhes do evento | Como um organizador de eventos, eu quero definir o título, local e data do evento para que os participantes tenham as informações essenciais para se programarem e o evento possa ser devidamente divulgado. | - Deve ser possível preencher e salvar o nome, a data, o horário e o local do evento no painel de criação. - Os dados salvos devem ser associados ao evento e permitir edição posterior. |
| Ta02 | Bb01 – Planejar os detalhes do evento | Como um organizador de eventos, eu quero selecionar as categorias e o tipo do evento para que o evento seja classificado corretamente, facilitando a busca e a filtragem por parte dos usuários interessados. | - O organizador deve poder selecionar o tipo (ex: cultural, esportivo, beneficente) e categorias relacionadas. - As categorias selecionadas devem ser armazenadas para futura filtragem na busca por eventos. |
| — | Bb01 – Planejar os detalhes do evento | Como um organizador de eventos, eu quero cadastrar e gerenciar múltiplos eventos em um único painel para que eu possa otimizar meu tempo e ter uma visão centralizada de todas as minhas iniciativas. | - O organizador pode criar e gerenciar vários eventos simultaneamente em um único painel de controle. |
| — | Bb02 – Divulgar o evento nos canais adequados | Como um organizador de eventos, eu quero compartilhar o evento nas redes sociais para que eu possa alcançar um público mais amplo e aumentar a visibilidade e o engajamento com o evento. | - Geração de links de divulgação e prévias com imagem e descrição. - Botão de compartilhamento para WhatsApp, Instagram e Facebook. |
| — | Bb02 – Divulgar o evento nos canais adequados | Como um organizador de eventos, eu quero cadastrar fornecedores e negociar serviços para que eu possa organizar todos os aspectos do evento e garantir a qualidade e a disponibilidade dos recursos necessários. | - Deve ser possível adicionar fornecedores com dados de contato e serviços oferecidos. - O sistema deve permitir registrar o status das negociações e salvar observações. |
| — | Bb02 – Divulgar o evento nos canais adequados | Como um organizador de eventos, eu quero gerar contratos eletrônicos com fornecedores para que eu possa formalizar as parcerias de forma ágil e segura, garantindo a conformidade legal. | - O organizador deve poder gerar um contrato padrão para o fornecedor com os dados do evento. - O fornecedor deve poder assinar digitalmente e o contrato deve ser salvo e vinculado ao evento. |
| — | Bb04 – Negociar e registrar apoio financeiro | Como um organizador de eventos, eu quero enviar propostas de patrocínio para que eu possa obter apoio financeiro e viabilizar a realização do evento com os recursos necessários. | - O organizador deve poder gerar um documento de proposta a partir de um modelo. - A proposta deve poder ser enviada por e-mail diretamente pelo sistema. |
| — | Bb04 – Negociar e registrar apoio financeiro | Como um organizador de eventos, eu quero cadastrar patrocinadores e suas respectivas contrapartidas para que eu possa gerenciar os acordos de patrocínio e garantir o cumprimento das obrigações de ambas as partes. | - Ao aceitar a proposta, o patrocinador é registrado no sistema com logotipo e valor investido. - Contrapartidas (ex: exibição de marca, brindes) devem ser listadas e vinculadas ao patrocinador. |
| — | Bb05 – Efetivar inscrições | Como um organizador de eventos, eu quero cadastrar um formulário de inscrição personalizado para que eu possa coletar as informações necessárias dos participantes e gerenciar as inscrições de forma eficiente. | - O organizador deve poder criar um formulário com campos personalizados (nome, e-mail, preferências etc.). - O formulário deve ser vinculado ao evento e acessível publicamente para inscrições. |
| — | Bb05 – Efetivar inscrições | Como um organizador de eventos, eu quero visualizar as inscrições confirmadas para que eu possa acompanhar o número de participantes, ter controle sobre a lista de presença e planejar a logística do evento. | - O organizador deve poder acessar uma lista com os inscritos e seus dados. - A lista deve poder ser exportada e atualizada em tempo real. |
| — | Bb05 – Efetivar inscrições | Como um participante, eu quero realizar o pagamento da inscrição online de forma integrada para que eu possa garantir minha vaga no evento de forma rápida, segura e conveniente. | - O participante pode realizar o pagamento da inscrição diretamente pela plataforma, de forma segura e integrada. |
| — | Bb06 – Engajar voluntários nas atividades | Como um organizador de eventos, eu quero disponibilizar um formulário para voluntários para que eu possa recrutar e gerenciar a equipe de apoio do evento de forma organizada. | - Publicação de formulário com campos específicos. - Confirmação automática após inscrição. |
| — | Bb06 – Engajar voluntários nas atividades | Como um organizador de eventos, eu quero gerenciar a escala de voluntários para que eu possa organizar as tarefas e horários da equipe de apoio de forma eficiente e garantir a cobertura de todas as atividades. | - Criação de escala de tarefas e horários. - Alocação automática ou manual com notificações. |
| — | Bb06 – Engajar voluntários nas atividades | Como um organizador de eventos, eu quero gamificar as atividades voluntárias para que eu possa engajar e motivar os voluntários, incentivando sua participação contínua e o bom desempenho. | - Implementar sistema de pontos, medalhas ou recompensas para engajamento dos voluntários. |
| — | Bb07 – Medir o sucesso e aprendizado do evento | Como um organizador de eventos, eu quero coletar feedback dos participantes para que eu possa avaliar a satisfação geral, identificar pontos de melhoria e aprimorar futuros eventos. | - Envio de formulário de avaliação com campos personalizáveis. - Armazenamento das respostas para análise. |
| — | Bb07 – Medir o sucesso e aprendizado do evento | Como um organizador de eventos, eu quero avaliar o desempenho dos envolvidos (fornecedores, voluntários, etc.) para que eu possa garantir a qualidade dos serviços e identificar parceiros de confiança para eventos futuros. | - Avaliação por critérios definidos (pontualidade, qualidade etc.) para fornecedores, voluntários e demais participantes. - Registro das avaliações vinculadas ao evento. |
| — | Bb07 – Medir o sucesso e aprendizado do evento | Como um organizador de eventos, eu quero gerar um relatório de impacto do evento para que eu possa analisar os resultados, apresentar os dados de sucesso para stakeholders e justificar investimentos futuros. | - Geração automática de relatório com dados quantitativos e qualitativos do evento. |
| — | Bb07 – Medir o sucesso e aprendizado do evento | Como um organizador de eventos, eu quero criar um painel de estatísticas dos eventos para que eu possa visualizar métricas e indicadores de sucesso de forma clara e objetiva, facilitando a tomada de decisões. | - Visualização de métricas e indicadores de sucesso dos eventos realizados. |
Backlog Futuro
| ID | Descrição | Backbone |
|---|---|---|
| Ta14 | Cadastrar múltiplos eventos em um mesmo painel | Bb01 |
| Ta15 | Permitir pagamentos online integrados | Bb05 |
| Ta16 | Gamificar atividades voluntárias | Bb06 |
| Ta17 | Gerar relatório de impacto do evento | Bb07 |
| Ta18 | Criar painel de estatísticas dos eventos | Bb07 |
Tarefas em Histórias de Usuário
Backbone: Bb01 – Planejar os detalhes do evento
Definir título, local e data do evento
- Deve ser possível preencher e salvar o nome, a data, o horário e o local do evento no painel de criação.
- Os dados salvos devem ser associados ao evento e permitir edição posterior.
Escolher categorias e tipo de evento
- O organizador deve poder selecionar o tipo (ex: cultural, esportivo, beneficente) e categorias relacionadas.
- As categorias selecionadas devem ser armazenadas para futura filtragem na busca por eventos.
Cadastrar múltiplos eventos em um mesmo painel
- O organizador pode criar e gerenciar vários eventos simultaneamente em um único painel de controle.
Backbone: Bb02 – Divulgar o evento nos canais adequados
Compartilhar evento nas redes sociais
- Geração de links de divulgação e prévias com imagem e descrição.
- Botão de compartilhamento para WhatsApp, Instagram e Facebook.
Backbone: Bb03 – Formalizar parcerias com fornecedores
Cadastrar fornecedores e negociar serviços
- Deve ser possível adicionar fornecedores com dados de contato e serviços oferecidos.
- O sistema deve permitir registrar o status das negociações e salvar observações.
Gerar contrato eletrônico com fornecedores
- O organizador deve poder gerar um contrato padrão para o fornecedor com os dados do evento.
- O fornecedor deve poder assinar digitalmente e o contrato deve ser salvo e vinculado ao evento.
Backbone: Bb04 – Negociar e registrar apoio financeiro
Enviar proposta de patrocínio
- O organizador deve poder gerar um documento de proposta a partir de um modelo.
- A proposta deve poder ser enviada por e-mail diretamente pelo sistema.
Cadastrar patrocinador e contrapartidas
- Ao aceitar a proposta, o patrocinador é registrado no sistema com logotipo e valor investido.
- Contrapartidas (ex: exibição de marca, brindes) devem ser listadas e vinculadas ao patrocinador.
Backbone: Bb05 – Efetivar inscrições
Cadastrar formulário de inscrição
- O organizador deve poder criar um formulário com campos personalizados (nome, e-mail, preferências etc.).
- O formulário deve ser vinculado ao evento e acessível publicamente para inscrições.
Visualizar inscrições confirmadas
- O organizador deve poder acessar uma lista com os inscritos e seus dados.
- A lista deve poder ser exportada e atualizada em tempo real.
Permitir pagamentos online integrados
- O participante pode realizar o pagamento da inscrição diretamente pela plataforma, de forma segura e integrada.
Backbone: Bb06 – Engajar voluntários nas atividades
Disponibilizar formulário para voluntários
- Publicação de formulário com campos específicos.
- Confirmação automática após inscrição.
Gerenciar escala de voluntários
- Criação de escala de tarefas e horários.
- Alocação automática ou manual com notificações.
Gamificar atividades voluntárias
- Implementar sistema de pontos, medalhas ou recompensas para engajamento dos voluntários.
Backbone: Bb07 – Medir o sucesso e aprendizado do evento
Coletar feedback dos participantes
- Envio de formulário de avaliação com campos personalizáveis.
- Armazenamento das respostas para análise.
Avaliar desempenho dos envolvidos
- Avaliação por critérios definidos (pontualidade, qualidade etc.) para fornecedores, voluntários e demais participantes.
- Registro das avaliações vinculadas ao evento.
Gerar relatório de impacto do evento
- Geração automática de relatório com dados quantitativos e qualitativos do evento.
Criar painel de estatísticas dos eventos
- Visualização de métricas e indicadores de sucesso dos eventos realizados.