1. Cenário Atual do Cliente e do Negócio
1.1 Introdução ao Negócio e Contexto
A LF Bag Your Dreams é uma marca de bolsas fundada em 2023, atuando no setor de moda e acessórios. A marca se concentra em oferecer bolsas e acessórios que combinam estilo, praticidade e autenticidade. A fundadora, com experiência em costura criativa, trabalhou no Instituto Formiguinhas como professora de costura, atendendo mulheres em situação de vulnerabilidade social. As bolsas vendidas são produzidas pela própria cliente, destacando o envolvimento pessoal e a autenticidade dos produtos.
A loja opera exclusivamente online através de canais como WhatsApp e Instagram, visando um público diversificado a partir de 10 anos. Os princípios que guiam a empresa incluem qualidade, sustentabilidade e design, refletindo um compromisso com produtos estéticamente agradáveis e responsáveis. Atualmente, a equipe é composta apenas pela fundadora, que assume todas as responsabilidades, desde a produção até a administração e vendas.
1.2 Identificação da Oportunidade ou Problema
A principal oportunidade identificada para o negócio de bolsas artesanais é a criação e lançamento de sua plataforma de e-commerce, que atualmente há uma limitação na organização das vendas. Atualmente, a empreendedora não possui loja física nem virtual para comercialização de seus produtos. Embora as bolsas produzidas tenham qualidade reconhecida e estejam alinhadas com princípios de sustentabilidade e design criativo, a ausência de uma estrutura digital impede o crescimento do negócio e limita o alcance ao público-alvo.
As bolsas autorais da marca carregam estilo, autenticidade e propósito. No entanto, sem uma plataforma online estruturada, a comercialização ainda ocorre de forma informal e com pouca visibilidade, restringindo o potencial de vendas e a expansão da marca.
Com o crescimento do comércio eletrônico e a tendência crescente de consumo por produtos artesanais e com propósito, o cenário atual apresenta uma oportunidade estratégica para posicionar a marca no ambiente digital. A criação de um site funcional permitirá não apenas a venda direta ao consumidor final, mas também a organização do processo de produção, administração e atendimento, hoje realizados de forma individual e sem apoio tecnológico.
A Figura 1, a seguir apresenta o diagrama de Ishikawa contendo as causas (organização pelos 6M 's) e o problema da LF Bag Your Dreams.
1.3 Desafios do Projeto
O principal desafio enfrentado pela LF Bag Your Dreams, que atualmente utiliza apenas WhatsApp e Instagram como canais de venda, é a limitação na organização de vendas. Como todas as interações são feitas manualmente, desde a apresentação dos produtos até o fechamento do pedido, a gestão se torna mais trabalhosa, especialmente com o aumento da demanda. Isso pode gerar erros em pedidos, atrasos nas respostas aos clientes e dificuldade no controle de estoque. Como o negócio é pequeno e gerido por uma equipe reduzida, pode haver uma curva de aprendizado para se adaptar ao uso de novas ferramentas.
1.4 Segmentação de Clientes
A marca atende aos seguintes perfis de clientes:
- Mulheres (16 - 65 anos): preferem bolsas e mochilas que aliam sofisticação, funcionalidade e estilo. Valorizam compartimentos organizadores, conforto e materiais de qualidade, com atenção crescente à sustentabilidade. No uso do software, aderem bem a sistemas claros e personalizáveis, mas podem se confundir com excesso visual, navegação desorganizada e ausência de filtros adaptados à ocasião.
- Homens (16 - 65 anos): priorizam praticidade, resistência e discrição, com preferência por mochilas minimalistas e carteiras funcionais, duráveis e com design sóbrio. Usam bem e-commerces, mas evitam interfaces com excesso de informação, processos de compra longos e falta de dados objetivos.
- Pessoas de meia-idade e idosas (40 - 80 anos): buscam conforto, leveza, boa organização e design clássico em produtos duráveis e ergonômicos. Têm menor familiaridade com softwares e preferem sistemas simples, com menus claros, letras legíveis e poucos passos para realizar compras.
- Pessoas com preferências sustentáveis (16 - 80 anos): produtos duráveis, éticos e de baixo impacto ambiental, com preferência por materiais reciclados, produção transparente e embalagens reduzidas. Valorizam conteúdos institucionais e rastreabilidade, mas podem se frustrar com a falta de informações claras sobre sustentabilidade na navegação.
- Pessoas com deficiência visual: valorizam produtos, em geral, que tenham divisórias claras e evidentes, para facilitarem o seu manuseio. Valorizam recursos de acessibilidade visual, tais como alto contraste de cores e ampliação do tamanho das fontes de texto.