14/04

Vídeo da reunião:

Reunião não foi gravada, mas temos transcricão:

Apresentação e entendimento inicial do problema

Felipe: E aí, tudo certo, Luíde? Eu sou o Felipe, e a gente que vai tocar esse projeto contigo. Queria começar entendendo melhor o que você tá enfrentando hoje. A gente entendeu mais ou menos o cenário, mas seria ótimo dar uma olhada no sistema também, se possível, pra entender melhor como tudo funciona na prática mesmo.

Luíde: Show, prazer, pessoal. Eu sou o Luíde, tô aqui em BH, e estou tocando uma franquia chamada Race Bootcamp. É um estúdio de treino, tipo uma micro academia mesmo. E agora estou abrindo mais uma unidade voltada pra Yoga e Pilates, mas tudo no mesmo modelo. E, bom... o sistema que a gente usa é o que já vem com a franquia da SmartFit, que é o Angular.

Grupo: Ah, legal.

Luíde: Pois é. E aí como funciona: o aluno chega no nosso site, faz o cadastro e pode comprar pacotes ou créditos de aulas. Depois disso, ele mesmo pode agendar os treinos. Tudo isso já cai direto no sistema. E aí, pelo sistema, eu consigo ver as aulas do dia, os alunos que estão marcados, quem veio, quem não veio, essas coisas.

Felipe: Certo, então esse sistema te dá uma visão mais operacional do dia, né? Como se fosse o painel do que está acontecendo em tempo real?

Luíde: Exatamente. A parte de acompanhamento do dia-a-dia até que rola. O problema é o depois. Por exemplo: eu consigo saber se alguém veio pela primeira vez, mas não tem nenhum tipo de automação. Então, se alguém fez uma aula experimental, idealmente essa pessoa devia receber uma mensagem de boas-vindas ou um incentivo pra voltar. Só que isso hoje depende da recepção lembrar, pegar o número, mandar manualmente...

Grupo: E aí a gente já imagina que isso não rola com todo mundo, né?

Luíde: Pois é. Eu sei que não é feito com todo mundo. E olha que eu acompanho o pessoal da recepção, e mesmo assim passa batido. E se eu não tenho como acompanhar se foi enviado ou não, aí a coisa complica. Fica difícil ter controle.

Felipe: Faz total sentido. E a ideia então seria já colocar essa pessoa num fluxo, né? Tipo, mandar uma mensagem, depois outra em alguns dias, dependendo da resposta ou da ação da pessoa...

Luíde: Isso, exatamente. Outro exemplo: quando um aluno usa o último crédito do pacote, seria ótimo que recebesse uma mensagem com uma oferta pra renovar. Tipo: “Você ganhou um bônus se renovar nas próximas 24h”. Esse tipo de estímulo ajuda demais.

Grupo: E tudo isso, hoje, vocês tentam fazer manual?

Luíde: A gente até tem uma ferramenta que manda mensagem em massa no WhatsApp, mas tem que extrair planilha, filtrar, colocar lá... ninguém dá conta. E aí ninguém faz.

Felipe: Entendi. Então o ponto nem é só o esforço, mas o fato de que esse esforço não é feito na prática, né?

Luíde: Exatamente. Teoricamente dá pra fazer, mas na rotina real, não acontece.

Felipe: E com relação ao sistema Angular, você comentou que dá pra extrair os dados, certo?

Luíde: Sim. Consigo exportar relatórios por aula, por aluno, tem bastante coisa ali. Vem em planilha, com e-mail, telefone, Instagram, check-in, crédito restante... tudo isso dá pra ver. Mas é tudo manual, né? Tem que clicar em “exportar” aula por aula, ou nos relatórios gerais.

Grupo: Isso ajuda bastante. Mesmo sendo manual, se a gente souber onde buscar, já conseguimos pensar em soluções externas pra trabalhar esses dados.

Luíde: Sim, e se precisar, eu posso ver com o suporte deles. Acredito que a plataforma tenha API, porque a gente já integra com outro sistema contábil. Então talvez dê pra explorar isso também.

Felipe: Perfeito. Já dá pra pensar em bastante coisa com o que você mostrou. Vamos conversar entre a gente, e depois te mandamos umas ideias mais estruturadas.

Luíde: Tranquilo, pessoal. Podem mandar. O que der pra facilitar nossa vida, já ajuda muito.