Data	Versão	Descrição	Autor
04/04/2025	1.0	Preenchimento da sessão de cliente	Ana Luiza Pfeilsticker
08/04/2025	1.0	Adição do diagrama de Ishikawa	Vitor Hoffmann
20/04/2025	1.1	Melhoria do texto	Lucas

CENÁRIO ATUAL DO CLIENTE E DO NEGÓCIO

1.1 Introdução ao Negócio e Contexto

Hermínia Oliveira Sociedade Unipessoal de Advocacia é um escritório de advocacia individual, conduzido exclusivamente por Hermínia Pfeilsticker Gonçalves de Oliveira, que oferece serviços jurídicos nas áreas de Direito Administrativo, Direito Trabalhista, Direito Previdenciário, Direito Tributário, Direito Civil, entre outras. Por operar como sociedade unipessoal, o escritório enfrenta limitações de atendimento e expansão. Embora a advogada tenha uma vasta experiência adquirida ao longo de sua carreira no Judiciário Federal e Tribunal Superior do Trabalho (TST), o escritório enfrenta sérios desafios relacionados à escalabilidade de suas operações e à gestão dos processos jurídicos. A dependência de uma única profissional para lidar com todas as demandas e processos tem causado atrasos, erros e falta de organização em diversas áreas da gestão do escritório.

1.2 Identificação da Oportunidade ou Problema

O principal problema enfrentado pelo escritório é a falta de escalabilidade, o que afeta diretamente a eficiência e a qualidade do atendimento. A ausência de uma equipe maior e a dependência de processos manuais resultam em diversos desafios:

• Gestão de documentos e prazos: A coleta de informações, elaboração e assinatura de contratos e procurações são feitas manualmente, levando em média 4 dias para conclusão. A obtenção de assinaturas também demanda tempo extra, dificultando a escalabilidade e gerando atrasos no atendimento.

• Comunicação e organização: Toda a comunicação com clientes e gestão de processos é feita exclusivamente pelo WhatsApp, o que gera confusão, perda de informações e atrasos. A falta de uma triagem eficiente compromete a organização e os tempos de resposta.

• Gestão financeira e de pagamentos: O controle dos pagamentos, incluindo entradas e percentagens de êxito, é feito de forma manual e informal, o que eleva o risco de erros, como perda de parcelas ou cobranças incorretas..

• Acompanhamento de prazos: Não há um sistema de notificações para movimentações processuais. Hermínia precisa verificar manualmente cada processo, o que consome tempo e eleva o risco de erros ou esquecimentos.

Esses desafios resultam em atrasos no atendimento ao cliente e comprometem a qualidade do serviço, já que a advogada não consegue se dedicar adequadamente às estratégias jurídicas e ao estudo de doutrinas e jurisprudências. A falta de escalabilidade do modelo atual limita a expansão do escritório e afeta a experiência do cliente.

Figura 1: Diagrama de Ishikawa

Oportunidades Identificadas:

• Automação de documentos: Criação automatizada de contratos, procurações e petições.
• Gestão de prazos: Integração com APIs de tribunais para notificações automáticas.
• Gestão financeira: Controle eficiente de pagamentos e honorários.

1.3 Desafios do Projeto

O desenvolvimento da plataforma enfrenta três desafios principais:

1. Integração com a API do PJe: Garantir uma integração segura e eficiente para o acompanhamento automático das movimentações processuais e prazos.
2. Escalabilidade futura: Criar uma solução que cresça à medida que o escritório se expande e que possa ser comercializada para outros escritórios unipessoais.
3. Intuitividade da plataforma: Garantir que a plataforma seja fácil de usar para advogados e clientes, mesmo os com pouca experiência tecnológica.

1.4 Segmentação de Clientes

O público-alvo da solução proposta é dividido em dois principais grupos:

1. Advogados Unipessoais: Formado por advogados com perfil semelhante ao de Hermínia Oliveira — profissionais autônomos ou atuando em sociedades unipessoais, com equipes reduzidas e volume limitado de processos e clientes. Enfrentam desafios como baixa escalabilidade, dificuldade de organização e gestão manual de tarefas. Hermínia será considerada a principal usuária no desenvolvimento da solução, representando as necessidades desse público.

2. Clientes dos Advogados: Público de clientes dos advogados, especificamente os de Hermínia, que têm entre 35 e 70 anos, e geralmente enfrentam questões como aposentadoria, situações trabalhistas ou outras questões jurídicas relacionadas ao direito previdenciário e direito do trabalho. Este público tem um perfil que inclui pessoas aposentadas ou que estão em processo de aposentadoria, além de trabalhadores que enfrentam desafios no ambiente laboral, como demissões, disputas trabalhistas ou questões relacionadas a direitos de seguridade social. Esses clientes podem ter dificuldade com tecnologias mais avançadas.