ConnectCare

Especificação de Caso de Uso: Fornecer feedback

Índice

Breve descrição
Fluxo básico de eventos
Fluxos alternativos
Fluxos de exceção
Pré-condições
Pós-condições
Pontos de extensão
Requisitos especiais
Informações adicionais

1. Breve descrição

Este caso de uso permite ao paciente fornecer feedback sobre os atendimentos recebidos por meio da plataforma ConnectCare. O feedback pode incluir avaliações quantitativas e qualitativas, relacionadas à qualidade do atendimento, pontualidade, ambiente e funcionalidade do sistema. Esse processo visa promover a melhoria contínua dos serviços prestados.

2. Fluxo básico de eventos

O paciente acessa a plataforma autenticado (FA1, FE1).
O sistema exibe a tela “Meus atendimentos”.
O paciente seleciona o atendimento para o qual deseja fornecer feedback.
O sistema exibe um formulário de feedback com os seguintes campos obrigatórios:
Nota de 1 a 5 para qualidade do atendimento
Nota de 1 a 5 para pontualidade
Campo aberto para comentários (mínimo de 10 caracteres)
Consentimento para uso anônimo do feedback em relatórios
O paciente preenche o formulário e clica em “Enviar feedback”.
O sistema valida as entradas (campos obrigatórios, limites de caracteres).
O sistema armazena o feedback no banco de dados associado ao atendimento avaliado.
O sistema exibe mensagem de confirmação: “Obrigado por compartilhar sua opinião!”
O caso de uso é encerrado.

3. Fluxos alternativos

3.1 FA1 – Acesso direto por notificação

Ponto de inserção: Passo 1 do fluxo básico.
O paciente recebe uma notificação push ou por e-mail com um link direto para o feedback após a finalização do atendimento.
O link leva diretamente à etapa 3 do fluxo básico.

3.2 FA2 – Feedback não obrigatório

Ponto de inserção: Passo 4 do fluxo básico.
O paciente opta por não preencher o campo de comentários.
O sistema aceita o envio do formulário com apenas as notas obrigatórias preenchidas.
Fluxo segue a partir do passo 6.

4. Fluxos de exceção

4.1 FE1 – Falha na autenticação

Ponto de inserção: Passo 1 do fluxo básico.
O paciente tenta acessar o sistema mas insere credenciais incorretas.
O sistema bloqueia o acesso após três tentativas.
Paciente é orientado a redefinir a senha.

4.2 FE2 – Campos inválidos no formulário

Ponto de inserção: Passo 6 do fluxo básico.
Campos obrigatórios estão vazios ou comentário tem menos de 10 caracteres (quando preenchido).
O sistema exibe mensagens de erro e impede o envio até correção.
Após correção, fluxo retorna ao passo 6.

5. Pré-condições

5.1 O paciente deve ter realizado ao menos um atendimento validado no ConnectCare.
5.2 O paciente deve estar autenticado na plataforma.

6. Pós-condições

6.1 O feedback é registrado e armazenado com data, hora e vínculo ao atendimento.
6.2 O sistema poderá utilizar os dados em relatórios de melhoria e monitoramento.

7. Pontos de extensão

Este caso de uso não possui ponto de extensão definido neste momento.

8. Requisitos especiais

8.1 Os feedbacks devem ser armazenados com criptografia de dados sensíveis.
8.2 O sistema deve garantir anonimato em relatórios públicos.
8.3 O formulário deve ser responsivo e acessível em dispositivos móveis com conexão limitada.

9. Informações adicionais

O feedback será utilizado por gestores e parceiros da saúde para ajustar processos e políticas de atendimento.
Avaliações repetidas e consistentes poderão gerar alertas de qualidade crítica.
A coleta contínua de feedback contribuirá para a evolução dos indicadores sociais monitorados pela plataforma.