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Estudo de caso: ConnectCare

Em regiões como Vila Esperança, onde o acesso à saúde é limitado, surgiu o ConnectCare, fruto da colaboração entre desenvolvedores e agentes sociais. A plataforma visa superar barreiras como transporte insuficiente, falta de infraestrutura e escassez de informação. Seu objetivo é ampliar o acesso a cuidados médicos por meio da tecnologia, promovendo o vínculo entre moradores, agentes comunitários e instituições parceiras por meio de campanhas e ações integradas.

Para facilitar o entendimento dos requisitos funcionais do sistema, foi utilizado um Diagrama de Casos de Uso, representando os atores principais e os serviços esperados. Esse diagrama pode ser visualizado na imagem fornecida. Abaixo, apresenta-se a descrição dos atores e seus respectivos casos de uso mapeados com base no modelo UML analisado.

UML

1. Atores

  • Administrador do sistema: responsável pela manutenção técnica, integração com parceiros e conformidade de dados.
  • Paciente: usuário principal da aplicação, acessa funcionalidades relacionadas à saúde, agendamentos e localização de serviços.
  • Profissional da saúde: médicos e enfermeiros responsáveis pelo registro, atualização e visualização de informações de atendimento.
  • Agente comunitário: figura de articulação entre a comunidade e o sistema, com foco em visitas domiciliares e relatórios de saúde.
  • Organização parceira: instituições associadas que promovem campanhas de saúde e acompanham seu impacto na comunidade.

Especificação dos Casos de Uso

1. Registrar Informações Profissionais

Breve descrição

Este caso de uso permite que um Profissional de Saúde (como médico, enfermeiro ou agente comunitário) crie ou atualize seu perfil na plataforma ConnectCare. O processo envolve o registro de suas informações de identificação, especializações e horários de disponibilidade, tornando-o apto a ser listado e agendado para atendimentos.

Atores

  • Profissional de Saúde (ator primário): interage com o sistema para criar ou atualizar seu perfil.
  • Sistema ConnectCare (ator secundário): realiza a validação, armazenamento e retorno das informações.

Fluxo básico de eventos

Início do caso de uso: O caso de uso é iniciado quando o Profissional de Saúde, após autenticar-se no sistema, seleciona a opção para gerenciar o seu perfil profissional.

  1. O sistema exibe um formulário para o registro das informações profissionais.
  2. O Profissional de Saúde preenche os seguintes campos:
  3. Nome completo
  4. Número de registro profissional (ex: CRM para médicos, COREN para enfermeiros)
  5. Especializações (selecionadas a partir de uma lista pré-definida)
  6. Horários de disponibilidade para atendimento (dias da semana e períodos)
  7. O Profissional de Saúde confirma a submissão das informações
  8. O sistema valida os dados inseridos (verifica se todos os campos obrigatórios foram preenchidos e se o formato do registro profissional é válido)
  9. O sistema salva as informações no perfil do Profissional de Saúde
  10. RN1: Se o registro profissional estiver ausente ou inválido, o sistema interrompe o fluxo e redireciona para o passo 2 (ver FE1)
  11. O sistema exibe uma mensagem de sucesso, confirmando que o perfil foi salvo/atualizado
  12. O caso de uso é encerrado

Fluxos alternativos

A1: Profissional de Saúde atualiza um perfil já existente

Condição: ocorre no passo 2 do fluxo básico, se o profissional já possui informações registradas.

Fluxo:
1. O sistema exibe o formulário com os dados do perfil previamente salvos
2. O Profissional de Saúde edita os campos desejados (por exemplo, horários de disponibilidade)
3. O fluxo retorna ao passo 3 do fluxo básico

A2: Profissional de Saúde cancela a operação

Condição: o profissional pode, a qualquer momento nos passos 1, 2 ou 3 do fluxo básico, selecionar a opção "Cancelar".

Fluxo:
1. O sistema descarta todas as informações que foram inseridas ou alteradas
2. O sistema retorna o usuário à tela anterior
3. O caso de uso é encerrado

Fluxos de exceção

FE1: Dados inválidos

Condição: ocorre no passo 4 do fluxo básico, se o sistema detectar que alguma informação está em formato incorreto ou um campo obrigatório não foi preenchido.

Fluxo:
1. O sistema impede o salvamento das informações
2. O sistema exibe uma mensagem de erro específica, indicando qual campo precisa ser corrigido (ex: "Formato do CRM inválido")
3. O fluxo retorna ao passo 2 do fluxo básico, mantendo os dados já preenchidos

FE2: Falha de conexão com o sistema

Condição: ocorre no passo 5 do fluxo básico, se a conexão com o servidor for perdida no momento de salvar os dados.

Fluxo:
1. O sistema não consegue salvar as informações
2. O sistema exibe uma mensagem de erro informando sobre a falha de conexão e orienta o usuário a tentar novamente
3. O fluxo retorna ao passo 7 do fluxo básico, encerrando o caso de uso

Pré-condições

  • PC1 - O sistema ConnectCare deve estar online e funcional
  • PC2 - O usuário deve estar autenticado no sistema
  • PC3 - O usuário autenticado deve possuir o papel (permissão) de Profissional de Saúde

Pós-condições

  • PsC1 - Perfil salvo com sucesso: as informações são armazenadas e associadas ao perfil do ator
  • PsC2 - Perfil ativo na plataforma: o profissional está disponível para consultas/agendamentos
  • PsC3 - Ação registrada para auditoria: é criado um log com os dados da operação
  • PsC4 - Estado do sistema inalterado: em caso de falha ou cancelamento, nada é alterado

Pontos de extensão

  • Localização no fluxo de eventos: imediatamente após o passo 5
  • Propósito: permite extensão como "Validar credencial profissional externamente", com consulta automática ao CRM ou COREN para atualizar o status do perfil para "Verificado"

Requisitos especiais

  • RE1 (Segurança): conformidade com a LGPD
  • RE2 (Usabilidade): formulário intuitivo e acessível em dispositivos móveis
  • RE3 (Integridade): máscaras de validação para registros como CRM ou COREN

Informações adicionais

A lista de especializações do passo 2 do fluxo básico deve ser gerenciada pelo administrador do sistema para garantir padronização.

2. Monitorar Desempenho do Sistema

Breve descrição

Este caso de uso descreve como o ator Administrador do Sistema monitora os indicadores de desempenho e o impacto social do aplicativo ConnectCare. Utilizando painéis analíticos, o administrador acompanha métricas operacionais e de uso para garantir o funcionamento eficiente da plataforma, a segurança dos dados e a geração de informações estratégicas.

Atores

  • Administrador do Sistema (ator primário): acessa, filtra e analisa os dados da plataforma.
  • Sistema ConnectCare (ator secundário): fornece os indicadores, aplica filtros e gera relatórios.

Fluxo básico de eventos

Início do caso de uso: O caso de uso é iniciado quando o Administrador do Sistema, autenticado, acessa o painel administrativo.

  1. O sistema exibe a interface com opções de monitoramento e análise.
  2. O Administrador do Sistema seleciona a área de "Monitoramento" ou "Analytics".
  3. O sistema exibe o painel analítico com os principais indicadores de desempenho, incluindo:
  4. Número de usuários ativos
  5. Volume de agendamentos realizados
  6. Taxa de satisfação dos pacientes
  7. Número de pacientes atendidos
  8. Doenças mais recorrentes
  9. (ver FE1)
  10. O administrador analisa os dados para avaliar o desempenho e impacto.
  11. (ver FA1)
  12. O administrador seleciona a opção de gerar relatório consolidado.
  13. RN1: Se houver fontes de dados indisponíveis, o sistema deverá registrar e notificar quais dados estão ausentes (ver FE2).
  14. O sistema finaliza a geração do relatório.
  15. O caso de uso é encerrado.

Fluxos alternativos

FA1 – Filtrar indicadores

Condição: ocorre no passo 4 do fluxo básico.

Fluxo:
1. O Administrador do Sistema aplica filtros por período, região, comunidade ou campanha.
2. O sistema atualiza o painel analítico com os dados filtrados.
3. O fluxo retorna ao passo 4 do fluxo básico.

Fluxos de exceção

FE1 – Falha ao carregar dados do painel

Condição: ocorre no passo 3 do fluxo básico.

Fluxo:
1. O sistema exibe mensagem de erro informando falha no carregamento dos dados.
2. O administrador é orientado a tentar novamente mais tarde.
3. O caso de uso é encerrado.

FE2 – Dados para relatório indisponíveis

Condição: ocorre no passo 5 do fluxo básico.

Fluxo:
1. Uma das fontes de dados necessárias está indisponível.
2. O sistema gera o relatório com os dados disponíveis e notifica as ausências.
3. O fluxo retorna ao passo 6 do fluxo básico para finalização e encerramento.

Pré-condições

  • PC1 - Administrador autenticado: o usuário deve estar logado com credenciais administrativas.

Pós-condições

  • PsC1 - Análise de desempenho realizada: o administrador teve acesso aos dados operacionais e sociais.
  • PsC2 - Relatório de impacto gerado: relatório consolidado está disponível para consulta.

Pontos de extensão

  • PE1 - Ações corretivas: pode ser estendido pelos casos "Corrigir erros técnicos" ou "Realizar ajustes no sistema", com base nas análises realizadas.

Requisitos especiais

  • RS1 - Segurança e privacidade: conformidade com legislações de proteção de dados.
  • RS2 - Precisão dos dados: indicadores devem ser atualizados e confiáveis.
  • RS3 - Usabilidade: apresentação clara e visualmente acessível dos dados no painel.

Informações adicionais

Esta funcionalidade sustenta o objetivo do ConnectCare de fornecer evidências para decisões estratégicas e políticas públicas baseadas em dados coletivos.

3. Visualizar agenda de consultas

Breve descrição

Este caso de uso descreve como o Profissional de Saúde utiliza o sistema ConnectCare para visualizar a agenda de consultas associada ao seu perfil. Essa funcionalidade organiza o fluxo de trabalho, permitindo que o profissional veja horários, pacientes agendados e tipos de atendimento. A agenda é atualizada em tempo real com base nos agendamentos realizados pelos pacientes.

tores

  • Profissional de Saúde (ator primário): acessa e interage com a agenda de consultas.
  • Sistema ConnectCare (ator secundário): recupera, filtra e exibe os dados da agenda.

Fluxo básico de eventos

Início do caso de uso: o Profissional de Saúde, autenticado, acessa a funcionalidade de agenda no sistema.

  1. O profissional acessa o menu principal da aplicação ConnectCare.
  2. O profissional seleciona a opção "Agenda de consultas".
  3. O sistema solicita o período desejado para visualização (dia, semana ou mês).
  4. O profissional escolhe o período e confirma.
  5. O sistema exibe a lista de consultas agendadas com: nome do paciente, horário, local do atendimento e tipo da consulta.
  6. RN1: O sistema deve considerar somente consultas confirmadas e associadas ao profissional logado (ver FE1 e FE2).
  7. O profissional pode clicar em uma consulta para visualizar informações detalhadas.
  8. O caso de uso é encerrado.

Fluxos alternativos

FA1 – Filtro por tipo de atendimento

Condição: ocorre após o passo 5 do fluxo básico.

Fluxo:
1. O profissional aplica um filtro para exibir somente consultas de um tipo específico (ex: pediatria).
2. O sistema ajusta a visualização para exibir apenas as consultas correspondentes.
3. O fluxo retorna ao passo 5 do fluxo básico.

Fluxos de exceção

FE1 – Nenhuma consulta agendada

Condição: ocorre após o passo 4, quando o sistema não encontra consultas para o período selecionado.

Fluxo:
1. O sistema exibe a mensagem “Nenhuma consulta agendada para o período selecionado”.
2. O caso de uso é encerrado.

FE2 – Erro de comunicação com o servidor

Condição: ocorre no passo 5, se o sistema falhar ao recuperar os dados da agenda.

Fluxo:
1. O sistema exibe a mensagem “Não foi possível carregar a agenda. Verifique sua conexão e tente novamente”.
2. O profissional pode tentar novamente ou retornar ao menu principal.

Pré-condições

  • PC1 - Profissional autenticado: o usuário deve estar logado no sistema.
  • PC2 - Perfil de profissional configurado: o perfil deve conter área de atuação e disponibilidade registradas.

Pós-condições

  • PsC1 - Consultas listadas: a agenda foi apresentada com sucesso.
  • PsC2 - Detalhes acessados: o profissional acessou detalhes de uma ou mais consultas.

Pontos de extensão

  • Nenhum ponto de extensão foi identificado até o momento.

Requisitos especiais

  • RS1 - Responsividade: a agenda deve se adaptar a diferentes tamanhos de tela (ex: smartphones, tablets).
  • RS2 - Desempenho: os dados devem ser carregados em no máximo 2 segundos.
  • RS3 - Segurança: apenas o profissional autenticado pode acessar a própria agenda.

Informações adicionais

Essa funcionalidade é essencial para automação do atendimento, especialmente em comunidades com recursos limitados. Ela contribui para reduzir ausências, melhorar o tempo de resposta e permitir maior previsibilidade do fluxo de pacientes na plataforma ConnectCare.

4. Acessar histórico do paciente

Breve descrição

Este caso de uso descreve o processo pelo qual um Profissional de Saúde acessa o histórico médico digital de um paciente na plataforma ConnectCare. O histórico inclui registros de atendimentos anteriores, exames e dados fornecidos pelo próprio paciente.

Atores

  • Profissional de Saúde (ator primário): acessa o histórico e realiza atualizações.
  • Sistema ConnectCare (ator secundário): exibe, armazena e valida os dados.

Fluxo básico de eventos

Início do caso de uso: o Profissional de Saúde acessa a plataforma ConnectCare.

  1. O profissional abre o aplicativo ConnectCare.
  2. O sistema exibe a tela inicial.
  3. Se o profissional não estiver autenticado, o sistema solicita login (ver A1).
  4. O sistema autentica o usuário.
  5. O profissional seleciona o paciente (via agenda ou busca direta).
  6. O sistema exibe o histórico médico digital do paciente, contendo:
  7. registros de consultas
  8. exames
  9. dados fornecidos pelo paciente
  10. RN1: Apenas profissionais autorizados podem acessar o histórico do paciente (ver FE1, FE2).
  11. O profissional visualiza e analisa os dados para conduzir o atendimento.
  12. O profissional atualiza o prontuário com diagnósticos, prescrições e observações.
  13. O sistema salva as atualizações com segurança.
  14. O caso de uso é encerrado.

Fluxos alternativos

A1 – Profissional de Saúde não autenticado

Condição: ocorre no passo 3 do fluxo básico.

Fluxo:
1. O sistema redireciona o profissional para a tela de login.
2. Caso não possua cadastro, o profissional pode criar um novo perfil com especializações e horários.
3. Após o login ou cadastro, o fluxo retorna ao passo 5 do fluxo básico.

Fluxos de exceção

FE1 – Histórico do paciente indisponível ou vazio

Condição: ocorre no passo 6, quando não há dados registrados ou há falha ao carregar o histórico.

Fluxo:
1. O sistema informa que o histórico está indisponível ou inexistente.
2. O profissional pode coletar informações diretamente com o paciente e iniciar um novo prontuário.
3. O caso de uso é encerrado ou reiniciado após resolução do problema.

FE2 – Falha de conexão com a internet

Condição: pode ocorrer do passo 6 ao 9, caso haja perda de conexão.

Fluxo:
1. O sistema exibe mensagem de erro de conexão.
2. O profissional pode tentar novamente após restabelecimento da rede.
3. Informações não salvas podem ser perdidas, dependendo do suporte a modo offline.

Pré-condições

  • PC1: Sistema ConnectCare online e funcional.
  • PC2: Profissional de saúde autenticado.
  • PC3: Perfil de paciente existente e selecionado.

Pós-condições

  • PsC1: O histórico médico do paciente foi acessado com sucesso.
  • PsC2: As informações relevantes foram consultadas e/ou atualizadas.

Requisitos especiais

  • RE1 – Controle de acesso (RN1): apenas profissionais autorizados (via RBAC) podem visualizar ou alterar dados dos pacientes.
  • RE2 – Conformidade com LGPD: o sistema deve seguir as normas da legislação vigente, com auditoria de segurança anual.
  • RE3 – Suporte à baixa conectividade: a funcionalidade deve operar com conexão mínima de 64 kbps, tolerando até 5 segundos de atraso.

5. Registrar visitas domiciliares

Breve descrição

Este caso de uso permite que um Agente Comunitário registre detalhes de visitas domiciliares realizadas nas comunidades atendidas. As informações coletadas ajudam a mapear necessidades de saúde e a planejar ações preventivas.

Atores

  • Agente Comunitário (ator primário): registra as informações da visita.
  • Sistema ConnectCare (ator secundário): valida, armazena e confirma os dados registrados.

Fluxo básico de eventos

Início do caso de uso: o Agente Comunitário, autenticado, acessa a funcionalidade de registro de visita.

  1. O sistema exibe o formulário de registro da visita domiciliar.
  2. O agente preenche os seguintes campos:
  3. Data e hora da visita
  4. Endereço da residência
  5. Nome dos moradores contatados
  6. Condições de saúde observadas
  7. Relatório descritivo da visita
  8. Encaminhamentos ou ações recomendadas
  9. O agente confirma o envio das informações.
  10. O sistema valida os dados inseridos.
  11. RN1: todos os campos obrigatórios devem ser preenchidos corretamente (ver FE1)
  12. O sistema salva as informações.
  13. O sistema exibe mensagem de sucesso.
  14. O caso de uso é encerrado.
  15. (ver A1, FE2)

Fluxos alternativos

A1 – Editar visita registrada anteriormente

Condição: ocorre se o agente desejar modificar uma visita já registrada.

Fluxo:
1. O sistema exibe a lista de visitas já registradas.
2. O agente seleciona a visita a ser editada.
3. O sistema carrega o formulário preenchido.
4. O agente realiza as alterações desejadas.
5. O fluxo retorna ao passo 3 do fluxo básico.

Fluxos de exceção

FE1 – Dados inválidos

Condição: ocorre no passo 4, se o sistema identificar erro ou ausência de campos obrigatórios.

Fluxo:
1. O sistema bloqueia o envio.
2. Exibe mensagem com campo(s) a corrigir (ex: “Endereço inválido”).
3. Retorna ao passo 2 do fluxo básico, mantendo os dados preenchidos.

FE2 – Falha de conexão com o sistema

Condição: ocorre no passo 5, durante tentativa de salvar os dados.

Fluxo:
1. O sistema não salva as informações.
2. Exibe mensagem de erro e orientação para tentar novamente.
3. O caso de uso é encerrado. O agente deve repetir o envio mais tarde.

Pré-condições

  • PC1: Sistema ConnectCare online e funcional
  • PC2: Usuário autenticado na plataforma
  • PC3: Permissão de Agente Comunitário atribuída ao usuário

Pós-condições

  • PsC1 - Visita registrada com sucesso: dados salvos no sistema.
  • PsC2 - Dados disponíveis para relatórios: alimentam relatórios de saúde comunitária.
  • PsC3 - Ação registrada para auditoria: sistema gera log da operação.
  • PsC4 - Estado inalterado em caso de falha: nenhuma alteração é efetivada se o processo for cancelado ou falhar.

Requisitos especiais

  • RE1 – Segurança: os dados devem ser protegidos conforme LGPD.
  • RE2 – Usabilidade: o formulário deve ser otimizado para dispositivos móveis com baixa conectividade.
  • RE3 – Integridade: o sistema deve validar consistência e completude dos dados registrados.

Informações adicionais

Os dados registrados servirão como base para mapeamento de vulnerabilidades e planejamento de campanhas preventivas em regiões atendidas por programas de saúde pública. Esta funcionalidade é essencial para contextos com limitação de acesso a serviços médicos.

6. Visualizar mapa offline

Breve descrição

Este caso de uso descreve como o Paciente utiliza o aplicativo ConnectCare para visualizar um mapa simplificado, acessível offline, com o objetivo de localizar uma unidade de saúde onde possui uma consulta marcada. A funcionalidade busca superar barreiras tecnológicas e geográficas em regiões com baixa conectividade.

Atores

  • Paciente (ator primário): acessa o mapa para se orientar até o local do atendimento.
  • Sistema ConnectCare (ator secundário): fornece o mapa e gerencia sua exibição local.

Fluxo básico de eventos

Início do caso de uso: ocorre após o Paciente ter agendado uma consulta e recebido confirmação.

  1. O paciente acessa os detalhes da consulta confirmada no aplicativo.
  2. O paciente seleciona a opção “Visualizar mapa do local de atendimento”.
  3. O sistema carrega um mapa simplificado previamente baixado para uso offline.
  4. O paciente visualiza o mapa e utiliza-o para se orientar até a unidade de saúde.
  5. RN1: o mapa deve estar pré-carregado e disponível localmente no dispositivo (ver FE1).
  6. O caso de uso é encerrado.
  7. (ver FE2)

Fluxos alternativos

Nenhum fluxo alternativo foi identificado para este caso de uso até o momento.

Fluxos de exceção

FE1 – Mapa indisponível ou corrompido

Condição: ocorre no passo 3, quando o sistema não consegue carregar o mapa offline.

Fluxo:
1. O sistema exibe mensagem indicando que o mapa não está disponível.
2. O endereço da unidade de saúde é exibido em formato de texto como alternativa.
3. O caso de uso é encerrado.

FE2 – Falha ao obter localização atual do paciente

Condição: ocorre no passo 4, quando o sistema não consegue obter a localização do usuário (ex: GPS desativado).

Fluxo:
1. O sistema exibe o mapa focado apenas na unidade de saúde (destino).
2. Uma mensagem informa que não foi possível determinar a localização atual do paciente.
3. O paciente pode usar o mapa como referência mesmo sem rota personalizada.
4. O caso de uso é encerrado.

Pré-condições

  • PC1 - Paciente autenticado: o paciente deve estar logado no ConnectCare.
  • PC2 - Consulta agendada: o paciente deve ter consulta com local definido.
  • PC3 - Mapa pré-carregado: o mapa da região deve estar salvo no dispositivo.

Pós-condições

  • PsC1 - Informações de navegação fornecidas: o paciente teve acesso aos dados para se orientar até a unidade de saúde.

Requisitos especiais

  • RE1 – Funcionamento offline: o mapa deve funcionar sem conexão com a internet.
  • RE2 – Compatibilidade com dispositivos simples: a funcionalidade deve ser leve e adaptada a celulares com hardware limitado.
  • RE3 – Usabilidade: o mapa deve ser visualmente simples e fácil de interpretar para usuários com pouca familiaridade com tecnologias.

Informações adicionais

Esta funcionalidade foi motivada por demandas observadas em comunidades como a Vila Esperança, onde há carência de transporte e conectividade. Ela viabiliza o acesso físico ao atendimento por meio de orientações acessíveis e confiáveis mesmo em ambientes offline.