1 Cenário Atual do Cliente e do Negócio

1.1 Introdução ao Negócio e Contexto

A empresa, Auto Rei Tintas, é uma loja que atua no setor de varejo e atacado, ou seja, vende para outras empresas ou para uma pessoa física. É especializada em produtos para pintura automotiva e serviços de estética veicular, como por exemplo, pintura completa ou parcial de veículos e de produtos para essas finalidades, como tintas automotivas, verniz automotivo, polidor de corte, maquiador de imperfeições, boinas de polimentos. Ela atende tanto empresas quanto consumidores individuais que buscam pintar e cuidar de seus veículos. O público é bastante diverso, atendendo qualquer pessoa com mais de 18 anos, ou seja, todos que têm interesse em manter a aparência, o valor do veículo e até diferenciá-lo de outros carros com seu próprio estilo. Um dos pontos fortes desta empresa é que ela já conta com um sistema atual de ERP (Planejamento de recursos empresariais), portanto, ela possui um sistema eficiente de gestão de recursos. Atualmente, a forma de vender está diferente, e é muito mais fácil vender de forma virtual. Contudo, a empresa Auto rei tintas não possui nenhum formato de venda digital, nem nenhum canal de venda na internet .

1.2 Identificação da Oportunidade ou Problema

Problema: Dificuldade de Alcançar Novos Clientes

A dificuldade em alcançar novos clientes se apresenta como um desafio constante para a Auto Rei Tintas, em parte devido à limitação em se adaptar às novas exigências do mercado digital. Em termos de método, a empresa ainda depende fortemente das vendas presenciais e locais, o que restringe o alcance a um público específico e mais tradicional. Sem um site de e-commerce ou um catálogo de vendas online, a Auto Rei Tintas perde oportunidades de venda para consumidores que preferem a conveniência de adquirir produtos online, uma tendência crescente em todos os setores, inclusive no automotivo. Além disso, a ausência de uma estratégia de marketing digital, que incluiria campanhas online direcionadas e anúncios em redes sociais, impede a expansão da visibilidade da marca para um público mais amplo e digitalmente ativo.

Quanto à tecnologia, a Auto Rei Tintas enfrenta limitações com o sistema ERP atual, que, embora eficiente para o gerenciamento interno, não possui integração com plataformas de e-commerce. Essa ausência de integração torna a expansão para o ambiente digital mais complexa e custosa, pois exigiria adaptações tecnológicas significativas. Além disso, a falta de ferramentas de análise de dados impede a empresa de entender com profundidade o comportamento dos clientes e suas preferências de compra, uma informação valiosa para a criação de estratégias de venda direcionadas.

No aspecto de mão de obra, a equipe da Auto Rei Tintas apresenta limitações em marketing digital, uma área que exige conhecimentos específicos para a criação de campanhas, gestão de redes sociais e atendimento ao cliente em canais digitais. A ausência de profissionais especializados nesses processos limita a capacidade da empresa de atuar de maneira eficaz no ambiente online. Além disso, a falta de uma equipe dedicada à gestão e ao atendimento em canais digitais dificulta o suporte e a comunicação rápida com potenciais novos clientes que buscam informações ou tiram dúvidas online.

Considerando o meio ambiente do mercado automotivo, observa-se que o setor está cada vez mais digitalizado. Empresas concorrentes que já possuem lojas virtuais e estratégias de marketing online consolidadas acabam captando a atenção de clientes que a Auto Rei Tintas, por enquanto, não consegue atingir. Essa tendência de digitalização demanda adaptações constantes para competir de forma eficaz e posicionar a marca frente às novas expectativas do consumidor, que está mais inclinado a realizar pesquisas e compras online.

Em relação às medidas e políticas internas, a Auto Rei Tintas não possui um plano estruturado para a expansão digital, o que representa uma lacuna estratégica. A falta de uma política específica de fidelização de clientes também significa que há poucas iniciativas para reter os consumidores que, eventualmente, adquirem produtos da marca. Um programa de fidelização poderia não apenas incentivar a recorrência de compra, mas também fortalecer o relacionamento com o cliente, aumentando a probabilidade de indicações espontâneas para novos clientes.

Por fim, a questão dos materiais e do portfólio de produtos da Auto Rei Tintas também contribui para essa dificuldade de captação. Sem um site, a empresa não consegue fornecer informações detalhadas e acessíveis sobre os produtos, o que limita o conhecimento que os clientes em potencial podem ter sobre a variedade de produtos disponíveis. A ampla linha de produtos da Auto Rei Tintas poderia ser explorada como uma vantagem competitiva, mas, sem um canal digital, essa variedade não chega ao conhecimento do público online.

1.3 Desafios do Projeto

Desafio	Descrição
Integração com ERP e modelagem de um novo banco	Possível desafio na integração do sistema ERP utilizado pela empresa ao catálogo e a modelagem de um banco de dados para armazenar informações dos usuários
Segurança	Implementação de estratégias de segurança para proteger o site contra invasões

1.4 Segmentação de Clientes

A loja de produtos para pintura automotiva e estética veicular atende a uma base de clientes bastante diversificada, dividida em três principais perfis:

Consumidores Individuais (Público Final): Este grupo é composto por pessoas físicas, geralmente entusiastas de automóveis, que buscam produtos para personalização e manutenção estética de seus veículos. Esses clientes valorizam a aparência e a conservação de seus carros e desejam acesso a uma variedade de produtos de alta qualidade, como tintas e acessórios para acabamento.
Pequenas e Médias Empresas (PMEs): Empresas que oferecem serviços de pintura e manutenção automotiva, como oficinas e centros de estética veicular, também formam uma parcela importante da clientela. Essas empresas procuram produtos de qualidade com boa durabilidade e estão interessadas em benefícios como compras em maior quantidade e melhores condições de pagamento.
Empresas de Grande Porte (Atacado): Esta categoria inclui grandes empresas e redes de manutenção automotiva que compram em volumes elevados. Essas empresas buscam otimização de custo e confiabilidade, valorizando uma parceria com um fornecedor que possa oferecer condições comerciais vantajosas, suporte logístico eficiente e um sistema prático de gestão de pedidos. 

Histórico de Versões

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
1.0	11/11/2024	Adição dos tópicos 1 e 2 de Visão do Produto	Johan e Paulo Henrique	Johan, Paulo Henrique, Mariana Letícia, Mateus Cavalcante e Diogo

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
1.1	04/12/2024	Revisão dos tópicos 1.3, 2.1, 2.2, 2.4, 2.5	Johan, Paulo Henrique, Mariana Letícia, Mateus Cavalcante e Diogo	Johan, Paulo Henrique, Mariana Letícia, Mateus Cavalcante e Diogo