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Ata da Reunião com Cliente

Data: [01/11/2024]
Link Da Gravação: link Participantes:

  • Evandro Sousa (Cliente)
  • Mateus Cavalcante
  • Mariana Leticia Santos Da Cruz
  • Johan Marcos Gomes Da Rocha
  • Paulo Henrique Lamounier Dantas

Objetivos da Reunião

Entender as necessidades do cliente para o desenvolvimento de um software CRM voltado para o mercado automotivo e de pintura, capturar a visão geral do projeto, funcionalidades desejadas, público-alvo e outros requisitos.

1. Visão Geral do Projeto

  • Objetivo do Projeto: Desenvolver um sistema para auxiliar a loja (varejo e atacado) na captação de novos clientes, tanto no ambiente digital quanto físico.
  • Motivação: Necessidade de alcançar clientes em ambientes digitais usando mecanismos de busca e melhorar o tráfego e visibilidade.
  • Produtos e Serviços: Venda de tintas e serviços de pintura, com foco na área automotiva. O projeto é direcionado principalmente à atração de consumidores para esse segmento.

2. Público-Alvo e Mercado

  • Público-Alvo: Empresas e indivíduos interessados em produtos de pintura para veículos. O público abrange desde consumidores jovens (a partir de 13 anos) até adultos, com o objetivo de atrair novas gerações para a loja.
  • Prioridade de Público: Pessoas e empresas que necessitam de produtos automotivos para pintura e estética veicular.

3. Funcionalidades e Recursos

  • Funcionalidades Primárias do CRM:
  • CRM de Marketing de Atração: Foco em atrair novos clientes e iniciar o processo de prospecção.
  • Funil de Vendas: O cliente espera que o CRM ajude a gerenciar o ciclo de vendas, desde a prospecção até a conversão.
  • Filtragem de Clientes: Capacidade de segmentar e qualificar clientes potenciais.
  • Retenção e Indicação: Recursos para estimular a fidelização e facilitar a indicação de novos clientes, incluindo avaliações e feedback.

4. Design e Experiência do Usuário (UX)

  • Estilo Visual Preferido: Minimalista, direto e objetivo. Embora um design moderno e chamativo pudesse atrair clientes, o cliente deseja uma abordagem mais simples e funcional.
  • Identidade Visual: Elementos voltados para o mercado automotivo, com uma marca visual que remete ao setor de pintura de veículos.
  • Expectativa de Experiência do Usuário: Facilidade e praticidade, permitindo que os usuários encontrem rapidamente o que buscam, com um fluxo simples.

5. Requisitos Técnicos e Integrados

  • Acessibilidade: O cliente não considera necessárias funcionalidades específicas para acessibilidade nesta fase inicial, mas o sistema deve ser intuitivo e acessível para todas as faixas etárias e perfis de usuário.
  • Integração com Sistema Existente: A loja já possui um sistema de ERP integrado, e o novo CRM deverá ser compatível e incorporar essa funcionalidade para facilitar o uso diário.

6. Concorrência e Diferenciação

  • Concorrentes: Sites de e-commerce do setor automotivo e empresas já estabelecidas em mecanismos de busca.
  • Diferencial Proposto: O cliente vê como diferencial o desenvolvimento de um aplicativo de vendas próprio, algo que atualmente nenhum concorrente possui. Esse aplicativo teria a funcionalidade de permitir pedidos diretamente, semelhante a plataformas como Mercado Livre e Shopee.
  • Referências: O cliente enviará links de concorrentes para análise de mercado.

7. Cronograma e Prioridades

  • Prazos e Entregas: Embora seja importante que o projeto seja entregue o mais rápido possível, devido à necessidade de atrair novos clientes, o prazo de entrega pode ser flexível. A loja já funciona bem, e o sistema servirá para incrementar o número de clientes.
  • Entregas Essenciais: O cliente concorda com um modelo de desenvolvimento por fases, com entregas incrementais e controle de orçamento, permitindo priorizar funcionalidades essenciais do CRM (ex.: funil de vendas) em um primeiro momento.

8. Comunicação e Colaboração

  • Colaboração e Visitas: O cliente está aberto a receber visitas para que a equipe entenda melhor o funcionamento da loja e suas necessidades. Ele também sugere a criação de um grupo no WhatsApp para facilitar a comunicação.
  • Preferência por Reuniões: Acompanhar o progresso do projeto em reuniões a cada 15 dias para feedbacks e ajustes.

9. Planejamento e Disponibilidade

  • Reuniões e Feedbacks: Reuniões quinzenais para acompanhamento, com disponibilidade do cliente para que a equipe visite a empresa e entenda o funcionamento.
  • Estimativa de Conclusão: Desenvolvimento total estimado em aproximadamente 4 meses, com entregas faseadas.

OBSERVAÇÕES: O sistema deve ser compatível com o ERP já em uso na loja do cliente para evitar redundâncias e garantir um fluxo integrado de operações.

Conclusão - Próximos Passos: O cliente enviará links de concorrentes para a equipe analisar. A equipe organizará o escopo inicial, focando no CRM de Marketing e atração de clientes, e montará um cronograma de entregas. - Responsáveis por Acompanhamento: A equipe de desenvolvimento manterá contato regular com o cliente para feedbacks e possíveis visitas à loja.

Elaborado por: [Paulo Henrique Lamounier Dantas]
Data: [01/11/2024]