2 SOLUÇÃO PROPOSTA

2.1. Objetivos do Produto

O objetivo inicial do produto é proporcionar uma nova ferramenta de gerenciamento e organização da Quality Centro de Implante Oral mediante a expansão da mesma. Com o produto, é envisionado que, a pacientes externos à clínica, sejam capazes de encontrar informações sem a necessidade de contato direto, além de possibilitar agendamentos, enquanto às pessoas ligadas à operação da clínica sejam capazes de gerenciar os horários de atendimento, se programar antecipadamente à cada cliente agendado e também auxiliar na personalização do atendimento à cada cliente, isto é, proporcionar um atendimento com maior foco no cliente e suas necessidades.

2.2. Características da Solução

Aqui, tem-se um conjunto inicial das principais características que a solução deverá ter.

O site será visto e operado da mesma forma, independentemente de ser acessado por computador ou celular para não limitar as opções que um cliente tem para acessar o serviço.
O site terá todas as informações relacionadas a procedimentos que realiza a clínica, estas se encontram dentro das especializações às quais pertencem, isto será ordenado usando menus.
O processo de agendamento de consulta será feito através de formulários ou whatsapp, ambos podem ser acessados através do site.
No processo de reserva pode ser escolhido a especialidade, o profissional e o horário específico que se deseja reservar, a disponibilidade dependerá do calendário do profissional.
Será feito uso de um banco de dados, atualizado diariamente, para implementar o calendário de disponibilidade dos profissionais que pode ser consultado por qualquer pessoa com acesso ao site, para garantir que os clientes têm informações atualizadas ao fazer uma reserva.
O site permitirá entrar em contato com um profissional para resolver dúvidas específicas que possa ter um usuário.

2.3. Tecnologias a Serem Utilizadas

As tecnologias que usaremos serão próprias de aplicações Web, embora tenhamos que discutir a viabilidade de todas elas, podemos prever a utilização das tecnologias abaixo:

Reactjs: Será usado para a criação dos componentes visuais do site, porque ele oferece mais funcionalidades que HTTP sem muita complexidade de programação.

MongoDB: Será usado para a criação do banco de dados, devido à facilidade que se tem para alterar a estrutura do banco de dados no caso de mudanças nos requisitos durante o processo de desenvolvimento além da capacidade de ser utilizado com múltiplas linguagens de programação.

2.4. Pesquisa de Mercado e Análise Competitiva

No mercado atual, são oferecidas diversas ferramentas de organização focadas em agendamentos e gerenciamento de clínicas das mais diversas áreas de medicina. Para um alcance maior, boa parte desses produtos foca em aspectos genéricos e não atendem especificamente os desejos de uma ou mais especialidades e, também, acabam por ter um foco maior na aparência e funcionalidade ao médico do que aos pacientes e ainda pessoas externas. Abaixo são apresentadas 2 dessas ferramentas, iClinic e GestãoDS, que são facilmente encontradas com uma breve busca, porém apresentam características similares ao produto aqui proposto.

iClinic: Embora atenda às necessidades de reserva, iClinic não permite a distribuição de informações detalhadas sobre os serviços oferecidos, nem permite o contato através do whatsapp que é um requisito importante para a clínica.

GestãoDS: Não é possível distribuir informações através de GestãoDS, além disso a função de reserva só permite agendar com profissionais específicos sem mostrar as especializações que eles possuem.

A solução da Quality Centro de Implante Oral irá se diferenciar por:

Centro de informação detalhada: Informações detalhadas sobre as especializações e procedimentos da clínica, que estarão disponíveis para todos com acesso ao site.
Divisão por especializações: Os profissionais serão divididos em suas respectivas especializações quando as reservas são feitas ou consultar os calendários, para facilitar a busca do profissional desejado e ter informação sobre os processos que o profissional pode realizar.

2.5 Análise de Viabilidade

A viabilidade técnica do projeto é moderada, visto que apesar de diversos membros possuírem experiência com a tecnologia React e JS, é necessário que a equipe passe por um período de renovação da familiaridade com a tecnologia e os ambientes envolvidos, além de providenciar alguma forma de treinamento para aqueles que não se sentirem muito confortáveis com tal tecnologia. Já para o quesito de banco de dados, a equipe possui 2 membros que apresentaram experiência prévia e que já lidam com o sistema, portanto há uma tendência à facilitação de manejo da conexão ao produto. Já a respeito de prazos, o projeto será trabalhado durante um período de aproximadamente 13 semanas, divididos em sprints de 2 semanas. Durante o processo de desenvolvimento do produto propriamente dito, serão realizados pequenos incrementos ao produto final, sempre apresentando os mesmos ao cliente, quando possível, para validação e feedback da entrega. Em relação ao cronograma geral, há previsão de riscos devido às dificuldades de horários livres em comum entre todos os membros, porém tal risco já está previsto a ser minimizado com uma comunicação interna e possível elaboração de documentos a serem seguidos durante a produção. Para o cliente, a solução é o próximo passo para expandir seu negócio e facilitar sua competição com as demais clínicas da região, aumentando o tempo que poderá dedicar à divulgação de seu negócio além de expandir sua região de atendimento. A solução poderá ser mantida através da verificação do sistema de dados e quaisquer modificações do site serão facilitadas a indivíduos que não possuírem expertise tecnológica de programação e similares.

2.6 Impacto da Solução

À aplicação do produto na clínica são esperados diversas consequências, como: - Centralização de dados: os dados serão armazenados em um local único de modo digital e online, permitindo uma maior segurança no que diz respeito à facilidade de localizar alguma informação específica e ainda precaver quaisquer problemas físicos que documentos em papel possam vir a ter; - Controle de agendamentos: ao possuir uma forma de automação que cruza dados de diversas agendas, será possível visualizar com maior facilidade a expectativa de pessoas em determinado horário e dia nas localidades da clínica, facilitará a organização de presença dos funcionários e proporciona dados para execução de estratégias para horários que tendem a ser movimentados e outros que possuírem menos pacientes; - Menor incidência de não comparecimento à consulta: com o processo de recordação para os clientes de uma consulta já agendada, é esperado uma diminuição nas ocasiões em que um paciente chega atrasado ou ainda esquece por completo seu compromisso e precisa remarcar um novo horário. Também abre espaço para um manejo de horários de consulta que ficaram vagos devido à alguma desistência. - Ampliação de marketing: com a existência de um site, com diversas informações referentes não apenas à clínica, como suas especialidades e conhecimentos gerais, o produto auxilia na captação e manutenção de pacientes, além de proporcionar uma identidade visual digital e ser capaz de atrair novos profissionais ao negócio.