1. CENÁRIO ATUAL DO CLIENTE E DO NEGÓCIO
1.1. Introdução ao Negócio e Contexto
A Quality Centro de Implante Oral é uma clínica odontológica fundada em 17 de Setembro de 2004, pelo doutor Reiner Borges Veado que deu início à sua carreira em 1995, tendo então uma experiência de mais de vinte anos no mercado. A Quality tem como objetivo principal promover a saúde bucal e estética dentária em todos os seus níveis, seja com procedimentos simples como diagnóstico e prevenção de doenças orais, até situações que envolvem a autoestima do paciente como em casos de implante, próteses e até mesmo traumatologia. A clínica atua atendendo principalmente a comunidade do Gama e entorno, antes localizada no Setor Norte do Gama, agora está em processo de mudança para um novo endereço na Ponte Alta Norte do Gama, onde pretende se firmar e expandir sua atuação com o auxílio de sua nova estrutura e com profissionais capacitados. A clínica possui capacidade para atender diversas idades, inclusive prestando serviço de odontopediatria, mas seu principal público são pessoas a partir de vinte anos de idade e de classe média.
1.2. Identificação da Oportunidade ou Problema
Com a inauguração da nova clínica, surge a necessidade de popularizar a nova localização e a oportunidade de fazer conhecido em meio digital os serviços ofertados por ela. Atualmente a clínica não dispõe de nenhum site e a divulgação online é extremamente precária, possuindo apenas o registro da antiga clínica no google. Isso limita o alcance da clínica apenas ao boca a boca e a presença física, o que restringe o alcance de novos públicos e torna a clínica dependente de ferramentas tradicionais para marcação de consultas, contatos profissionais e etc. Portanto, o que buscamos promover com nossa solução será a transformação digital para a clínica.
Vide diagrama de Ishikawa para maior detalhamento dos problemas percebidos:
1.3. Desafios do Projeto
O cliente relata que o próprio mercado de odontologia já está extremamente concorrido e que por isso estão se esforçando para serem competitivos, entretanto reconhecem que seus métodos atuais de divulgação, agendamento de consultas, comunicação com clientes, gestão de informação, confirmação de consulta e outros tantos estão defasados. Enquanto se tem uma concorrência bem digitalizada e eles não possuem nada nesse sentido, gerar um produto de software capaz de incluí-los no mercado digital iria atrair uma nova leva de clientes inexplorados que poderiam se beneficiar tanto das explicações contidas no site a exemplo de conteúdo educacional sobre saúde bucal, quanto vir a consumir os serviços por ela ofertados. Os desafios que teremos que enfrentar estão intimamente ligados a nossa proposta de intervenção que será melhor explicada no tópico 2.0. Mas por hora prevemos que a equipe terá de lidar com a segurança dos processos que quando em produção poderão conter dados sigilosos de pacientes, a dinâmica de fazer integração com Apis como o Google maps ou o Whatsapp, a responsividade do site que deve ser bem otimizada para qualquer tela, e o envio de emails automáticos de confirmação de agendamentos. Dentre outras funcionalidades complexas que nossa equipe terá de aprender para entregar com qualidade um produto de valor ao cliente.
1.4. Segmentação de Clientes
A Quality Centro de Implante Oral atende todas as idades, mas em maioria, a partir de 20 anos de idade. Os perfis socioeconômicos são bem variados, mas em grande frequência, a classe média. Por essa característica de público variado, o site deve ter a opção de agendamento online e a opção de tentar contato via whatsapp que é mais confortável para públicos menos informatizados.
- Odontopediatra (0-17 anos)
- Público jovem (18- 25)
- Público jovem adulto (25-35)
- Público adulto (35-65)
- Público idoso (65 ou mais)
- Público fidelizado (20 ou mais)