Solução Proposta

Objetivos do Produto¶

O produto tem como objetivo agilizar a comunicação com os clientes da Pro Injeção através de um aplicativo web. Abaixo estão os objetivos mais específicos para o negócio:

1. Aprimorar a Organização e Eficiência dos Processos Internos: A Pro Injeção busca implementar um sistema que substitua as atuais planilhas e processos manuais para uma gestão mais centralizada e organizada. Isso permitirá que a equipe dedique mais tempo à execução técnica dos serviços e menos ao gerenciamento administrativo, aumentando a produtividade.

2. Melhorar a Qualidade do Atendimento ao Cliente: Um dos objetivos da empresa é proporcionar uma experiência de atendimento que seja rápida, precisa e transparente. Ao implementar uma solução digital para orçamentos e ordens de serviço, a Pro Injeção pretende reduzir o tempo de espera dos clientes e melhorar a precisão dos diagnósticos e das informações fornecidas, o que contribuirá para um atendimento mais profissional.

3. Fortalecer a Retenção e Fidelização de Clientes: Com uma base de clientes variada, que inclui tanto motoristas individuais quanto empresas de manutenção e frotas, a Pro Injeção tem o objetivo de fidelizar seus clientes oferecendo um serviço de alta qualidade e confiável. Para isso, a empresa visa criar um histórico detalhado de cada cliente, facilitando o acompanhamento de serviços anteriores e permitindo um atendimento personalizado.

4. Expandir a Capacidade de Atendimento para Empresas e Frotas: Ao organizar melhor suas operações e automatizar processos, a Pro Injeção busca ter mais capacidade para atender um maior número de clientes, incluindo empresas com frotas de veículos que exigem serviços regulares de manutenção. A empresa vê nesse segmento uma oportunidade de crescimento e de estabelecimento como uma referência confiável para empresas com necessidades específicas de manutenção eletrônica automotiva.

5. Garantir a Segurança e Conformidade com as Melhores Práticas do Setor: Dado que o sistema armazenará dados sensíveis sobre clientes e veículos, a Pro Injeção tem o objetivo de seguir as melhores práticas de segurança da informação, garantindo a privacidade dos dados e a conformidade com normativas e regulamentos do setor automotivo.

6. Apoiar o Crescimento e a Escalabilidade do Negócio: A Pro Injeção está em uma fase inicial, com quatro meses de operação. A empresa planeja se estruturar para crescer de forma escalável, o que inclui preparar seus processos e sistemas para suportar uma base crescente de clientes e expandir suas operações. Esse objetivo envolve tanto a ampliação dos serviços quanto a otimização dos processos para acompanhar o crescimento futuro.

7. Utilizar Inovação para Diferenciação Competitiva: A Pro Injeção visa utilizar a tecnologia como diferencial no mercado local, oferecendo um sistema digital para o gerenciamento de serviços que seja intuitivo e robusto. Ao se posicionar como uma empresa inovadora no setor automotivo, a Pro Injeção espera atrair mais clientes e se destacar entre a concorrência.

Esses objetivos estabelecem um norte claro para a Pro Injeção, orientando o desenvolvimento do sistema de gestão e ajudando a consolidar uma base sólida para o crescimento e a diferenciação da empresa no mercado.

Características da Solução¶

Estas são as principais características da nossa solução:

• Automatização do orçamento de seus pedidos, proporcionando um melhor acompanhamento;
• Cadastro de clientes;
• Controle, cadastro e gestão dos produtos de estoque da empresa, proporcionando uma maior agilidade em seus processos;
• Histórico de atendimento dos clientes;
• Coleta de feedbacks e controle de satisfação dos clientes, por meio do envio de formulários após o serviço;
• Análise de dados dos produtos que estão ficando sem estoque e prazos que estão se excedendo.

Tecnologias a Serem Utilizadas¶

A arquitetura do projeto foi cuidadosamente planejada para garantir uma aplicação web robusta, escalável e de alto desempenho. O back-end terá como foco o Node.js, com TypeScript como linguagem principal, usando o framework NestJS para facilitar a construção de APIs seguras e bem estruturadas.

No front-end, também será utilizado o Node.js e TypeScript, aliados ao ReactJS para a criação de interfaces dinâmicas e interativas, em conjunto com o framework NextJS, que proporciona otimizações de SEO e melhor performance através de renderização híbrida.

Por fim, para o gerenciamento de dados, optamos pelo banco de dados PostgreSQL, integrando-o com o ORM TypeORM, que facilita a manipulação de dados e garante um controle mais eficiente e seguro sobre as operações de persistência.

Pesquisa de Mercado e Análise Competitiva¶

No mercado de software de gestão para oficinas automotivas, destacam-se várias soluções que oferecem funcionalidades abrangentes para atender às necessidades específicas do setor. Entre os principais concorrentes, cabe citar:

• Ultracar: Oferece um sistema de gestão online desenvolvido especialmente para oficinas mecânicas, auto centers e funilarias. Suas funcionalidades incluem controle financeiro, automação de processos, controle de estoque e redução de erros operacionais. O Ultracar é reconhecido por sua facilidade de uso e suporte técnico eficiente.

• Oficina Inteligente: Apresenta um sistema online completo para reparação automotiva, com mais de 120 recursos para acompanhamento de ponta a ponta. Inclui controle de estoque, vendas, caixa e integração com WhatsApp para facilitar o processo de vendas e orçamentos.

• Syscar: Sistema de gestão automotivo que abrange desde agendamentos, orçamentos, ordens de serviço, controle de estoque e financeiro, até histórico completo do veículo. Destaca-se por ser multiempresa e acessível de qualquer dispositivo conectado à internet.

A maioria dos concorrentes oferece sistemas de gestão abrangentes, com funcionalidades que vão desde o controle financeiro até a gestão de estoque e atendimento ao cliente. No entanto, estas soluções concorrentes estão voltadas para oficinas com demandas específicas de usuários, algumas não correspondendo com os atendimentos especificados pela Pro Injeção. Sendo assim, nossa solução se diferencia das demais nos seguintes aspectos :

• Plataforma de Análise de satisfação do cliente: Pretendemos trazer o cliente para mais próximo da Pro injeção, ao oferecer um sistema de avaliação do serviço prestado, possibilitando análise e melhorias nos processos dos serviços ofertados, disponibilizando uma interface para o cliente e uma interface de análise de dados para o prestador.

• Clareza nas informações e facilidade de uso: Prioridade em uma interface fácil de entender e utilizar, que permita a todos os colaboradores, independentemente do nível de conhecimento tecnológico, operar o sistema sem dificuldades.

• Maior contato com o cliente: Nossa solução informará ao cliente sobre o progresso de seu atendimento, oferecendo um canal de comunicação direta com o cliente.

Análise de Viabilidade¶

A viabilidade técnica do projeto é boa, pois a equipe de desenvolvimento já possui conhecimento sobre as tecnologias Node.js, ReactJS e PostgreSQL. Quanto ao back-end serão utilizados APIs construídas pelo NestJS, no qual a equipe apresenta bom domínio para fazer a ligação entre os sistemas.

O projeto está planejado para cumprir um prazo de cinco meses, organizado em sprints de duas semanas. No qual a cada entrega de uma sprint aconteça de maneira incremental de funcionalidades, permitindo uma análise rápida e frequente. O cronograma é viável, considerando que a equipe possui experiência em projetos semelhantes e conta com os recursos tecnológicos necessários para integrar e implementar as funcionalidades dentro do prazo definido.

Com relação a competência da equipe, os desenvolvedores já apresentaram conhecimento sobre sistemas complexos, e já apresentam familiaridade com tecnologias escaláveis e seguras.

Impacto da Solução¶

Com a implementação da aplicação web, espera-se melhora na capacidade de gerenciamento dos serviços oferecidos pela empresa Pro Injeção:

• Gestão de clientes: Coletando informações necessárias sobre o veículo do cliente (marca, modelo, ano de fabricação) para direcionar a execução do diagnóstico e posterior execução do serviço;

• Coleta de feedbacks de clientes: Solicitar ao cliente a responder um questionário sobre o serviço prestado;

• Otimização dos processos: Devido a equipe profissional pequena para a realização de muitos processos distintos, a aplicação facilitará sua execução em um mesmo ambiente;

• Centralização das atividades da empresa: Migrar os dados de controle do negócio, já existentes em tabelas e planilhas, para o novo sistema de forma objetiva e organizada;

• Gestão de produtos no estoque: A integração automática com o estoque garantirá uma gestão mais precisa, proporcionando ao dono da empresa conhecimento em tempo real dos seus produtos para realização dos serviços nos carros dos clientes.

Causas Não Resolvíveis Apenas com Software¶

De acordo com a solução proposta e o diagrama de Ishikawa, algumas causas identificadas não são diretamente resolvidas pelo sistema, pois envolvem fatores externos ou humanos. Estas limitações devem ser reconhecidas para alinhar expectativas e identificar possíveis áreas de melhoria futura:

Mão de Obra¶

• Equipe pequena: O software agiliza e organiza processos, mas não resolve a limitação de mão de obra diretamente. Para atender à crescente demanda, será necessário contratar ou treinar mais colaboradores, especialmente para alimentar e monitorar o sistema adequadamente.
• Processos dependentes de intervenção humana: Apesar de automatizar tarefas como cadastro e geração de orçamentos, o uso eficaz do sistema exige dedicação constante dos usuários, o que pode se tornar um gargalo com uma equipe reduzida.

Meio Ambiente¶

• Parceria com outras oficinas: A solução não aborda a gestão de parcerias externas de forma direta. A empresa precisará continuar gerenciando manualmente essas relações, embora o sistema possa facilitar a organização de dados relacionados a parcerias.

Limitações do Escopo¶

• Integração com ferramentas externas: O sistema atual não prevê funcionalidades para integrar plataformas externas (como WhatsApp ou soluções fiscais), o que poderia oferecer uma experiência mais fluida aos clientes e colaboradores.

Esses pontos evidenciam que, apesar das melhorias proporcionadas pelo sistema, fatores externos e limitações estruturais podem exigir esforços complementares para garantir que os objetivos estratégicos da empresa sejam plenamente alcançados.

Histórico de Versão¶