Critérios de Aceitação

US1¶

História de Usuário (Cartão):
Como técnico de campo posso ser capaz de selecionar o cliente cadastrado para registrar o serviço.

Critérios de Aceitação:

1. O sistema deve gerar uma lista de clientes deve exibir: nome, ID e endereço
2. O sistema deve permitir busca por: nome, ID ou endereço parcial
3. O sistema deve bloquear a seleção de cliente não cadastrado
4. O sistema deve possir uma mensagem clara de sucesso, com uma confirmação visual (card destacado) mais mensagem de sucesso
5. O sistema deve exibir status offline claramente

US2¶

História de Usuário (Cartão):
Como técnico de campo posso ser capaz de enviar o registro do cliente para o sistema.

Critérios de Aceitação:

1. O registro deve incluir: timestamp, geolocalização e versão PDF
2. O sistema deve bloquear o envio do registro com campos obrigatórios nulos
3. O sistema deve tentar o reenvio em três vezes, em falha de conexão
4. O sistema deve enviar uma mensagem de sucesso após o envio do registro pelo e-mail
5. O envio do registro é armazenado no sistema com informações de data e hora.

US3¶

História de Usuário (Cartão):
Como técnico de campo posso ser capaz de escrever o registro do serviço para manter as informações detalhadas.

Critérios de Aceitação:

1. O sistema deve possuir campos obrigatórios devem variar por tipo de equipamento:
   • Servidores: log de erros, temperatura operacional
   • Redes: topologia afetada, protocolos envolvidos
   • Impressoras: contador de páginas, tipo de toner
   • Automação: diagrama do sistema, versão do firmware
2. O sistema deve permitir documentação multimídia: Upload de fotos/vídeos do equipamento e Captura de prints de interfaces de rede
3. O sistema deve possuir a opção de checklist de manutenção, podendo ser: Hardware ou Software ou Conectividade ou Configuração

US4¶

História de Usuário (Cartão):
Como técnico de campo posso identificar meu acesso no sistema para garantir segurança e rastreabilidade.

Critérios de Aceitação:

1. O sistema deve requerer o login com o CPF válido e senha com 2FA via SMS
2. O sistema deve registrar logs de acesso como IP, dispositivo e geolocalização
3. O sistema deve realizar o bloqueio automático após 3 tentativas fracassadas
4. O sistema deve expirar a sessão após 15 minutos de inatividade

US5¶

História de Usuário (Cartão):
Como técnico de campo posso selecionar o tipo do serviço para registrar corretamente o atendimento.

Critérios de Aceitação:

1. O sistema deve possuir o campo tipos pré-aprovados: Preventiva, Corretiva, Instalação, Calibração
2. O sistema deve requerer a aprovação do supevisor quando o técnico registra a Opção "Outros"
3. O sistema deve possuir uma seleção múltipla para serviços combinados

US6¶

História de Usuário (Cartão):
Como técnico de campo posso ver as especificações de cada atendimento para obter detalhes sobre os serviços realizados.

Critérios de Aceitação:

1. O sistema deve possuir os detalhes com as opções de fotos anexadas, checklist assinado digitalmente e gráfico de consumo de peças
2. O sistema deve possuir os filtros de período, tipo de serviço, status de garantia
3. O sistema deve realizar a exportação para PDF/Excel com 1 clique

US7¶

História de Usuário (Cartão):
Como técnico de campo posso ver todos os atendimentos do cliente para ter uma visão completa do histórico.

Critérios de Aceitação:

1. O sistema deve exibir uma lista consolidada de atendimentos com:
   • Data do serviço
   • Tipo de atendimento
   • Status de conclusão
2. O sistema deve permitir ordenação por:
   • Data (mais recente/mais antigo)
   • Prioridade do serviço
   • Custo do reparo
3. O sistema deve exibir o banner "Nenhum atendimento registrado" quando aplicável

US8¶

História de Usuário (Cartão):
Como técnico de campo posso selecionar o cliente cadastrado para acessar o histórico de atendimentos.

Critérios de Aceitação:

1. O sistema deve mostrar clientes com:
   • Ícone de status (ativo/inativo)
   • Último atendimento realizado
2. O sistema deve permitir busca por:
   • Nome parcial
   • Código do cliente
   • Endereço geográfico
3. O sistema deve bloquear seleção de clientes com status "inativo"
4. O sistema deve exibir pop-up de confirmação com dados básicos do cliente

US9¶

História de Usuário (Cartão):
Como atendente posso selecionar o técnico próximo ao cliente para agendamento para otimizar o tempo e os recursos.

Critérios de Aceitação:

1. O sistema deve exibir mapa com:
   • Localização do cliente
   • Raio de 10km com técnicos disponíveis
   • Status de ocupação dos técnicos
2. O sistema deve calcular rotas otimizadas usando API de navegação
3. O sistema deve alertar quando nenhum técnico estiver disponível em até 50km

US10¶

História de Usuário (Cartão):
Como atendente posso selecionar o horário do técnico para agendamento para garantir a disponibilidade do serviço.

Critérios de Aceitação:

1. O sistema deve sincronizar agendas em tempo real
2. O sistema deve bloquear horários com conflito de serviços
3. O sistema deve sugerir janelas de tempo com base na complexidade do serviço
4. O sistema deve enviar confirmação para o calendário do técnico

US11¶

História de Usuário (Cartão):
Como atendente posso enviar uma notificação de confirmação ao técnico para informar sobre o agendamento realizado.

Critérios de Aceitação:

1. O sistema deve enviar notificações por:
   • Aplicativo móvel (prioritário)
   • SMS
   • E-mail corporativo
2. O sistema deve incluir no alerta:
   • QR code de acesso ao local
   • Documentos técnicos relevantes
   • Contato de emergência do cliente
3. O sistema deve registrar confirmação de leitura pelo técnico